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新加坡英立訊科技稅務(wù)行業(yè)應用優(yōu)勢顯著(zhù)
——ZingSwitch®一體化交換機成功實(shí)施深圳稅務(wù)

2005/09/09

　　新加坡英立訊科技既近期成功實(shí)施河北國稅12366、上海稅務(wù)、新疆稅務(wù)后，憑借ZingSwitch®一體化交換機的高可靠、低維護等特點(diǎn)，在稅務(wù)領(lǐng)域又傳捷報，近日又成功實(shí)施了深圳稅務(wù)呼叫中心。

　　新加坡英立訊科技以其多年CTI技術(shù)的研發(fā)經(jīng)驗，作為全球CTI技術(shù)平臺的領(lǐng)航者，其自主研發(fā)的ZingSwitch®一體化交換機呼叫中心平臺在多個(gè)國家享有多項專(zhuān)利技術(shù)。在稅務(wù)行業(yè)應用中，為稅務(wù)呼叫中心解決方案打造多種接入方式的融合通信平臺，支持電話(huà)語(yǔ)音、VoIP、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式混合排隊，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務(wù)。該解決方案輕松實(shí)現向納稅人提供申報納稅、納稅輔導、政策法規咨詢(xún)、資料查詢(xún)、案件舉報、投訴處理等服務(wù)。納稅人可以通過(guò)各種接入方式進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)、方便地辦理有關(guān)的稅務(wù)事項。并且ZingSwitch®交換機固化的穩定可靠、音效優(yōu)質(zhì)的全程錄音系統，更得到了用戶(hù)的高度認可；與稅務(wù)業(yè)務(wù)數據庫進(jìn)行掛接，簡(jiǎn)單方便為稅務(wù)部門(mén)和納稅人之間提供了有力的避免糾紛的證據材料。

　　新加坡英立訊科技自主研發(fā)的ZingSwitch®一體化交換機呼叫中心平臺之所以在稅務(wù)行業(yè)得到大量的推廣使用，與其自身的科技特點(diǎn)是分不開(kāi)的，尤其是整個(gè)平臺達到電信級穩定性99.999%更是得到了稅務(wù)用戶(hù)的高度認可。

在硬件設計上，英立訊采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實(shí)現系統配置和擴展的靈活性；同時(shí)，英立訊借鑒了電信設備的硬件架構，保持了系統在硬件平臺上的遠遠大于99.999%的可靠性。另外交換機系統內部采用英立訊特制的專(zhuān)利芯片，能承載大話(huà)務(wù)量，支持海量錄音，可以最大限度地節省系統資源，提高系統效率。
在軟件設計上，ZingSwitch交換機采用嵌入式Linux系統，這個(gè)內核是專(zhuān)門(mén)為CTI進(jìn)行了優(yōu)化的。而且，ZingSwitch是世界上唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一體的交換機，使操作系統、數據庫、核心參數以及源程序均進(jìn)行固化，無(wú)須穩定性差的硬盤(pán)存儲，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個(gè)系統的軟硬件都達到了電信級的穩定性。使得英立訊的CTI平臺（包括交換機、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時(shí)間每次小于30秒，而其它廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品CTI、錄音、IVR等都是使用計算機操作，必須使用硬盤(pán)操作，每次重起時(shí)間大于5分鐘，，其它廠(chǎng)商的CTI平臺一年中只要有一次宕機重啟就達不到電信級99.999％要求（每年宕機時(shí)間小于５分鐘）
ZingSwitch交換機系統的軟硬件都采用了冗余設計：硬件上，系統提供雙電源雙硬盤(pán)等方式；軟件上，系統的嵌入式LINUX內核、文件系統和數據庫系統文件系統及數據庫均為冗余設計。

　　英立訊科技將一如既往的追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，憑借豐富的技術(shù)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)水平，以客戶(hù)的利益為宗旨，繼續為更多領(lǐng)域的用戶(hù)設計個(gè)性化的整體方案。

新加坡英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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