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萬(wàn)向通信成功升級至ZingSwitch® CVNET

2005/09/23

　　萬(wàn)向通信呼叫中心的前身為T(mén)CY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。現今的萬(wàn)向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)服務(wù)商，是迄今為止中國電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規模最大的新興電信企業(yè)。萬(wàn)向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛(ài)普生、聯(lián)想、寶馬汽車(chē)、沃爾沃卡車(chē)等眾多高端客戶(hù)。

　　萬(wàn)向通信作為知名呼叫中心外包服務(wù)商，對交換機平臺的功能和性能有著(zhù)非常嚴格的要求。尤其注重呼叫中心平臺的可靠性、安全性與優(yōu)越性。一年前，萬(wàn)向通信經(jīng)過(guò)慎重考察，選擇了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心平臺--英立訊產(chǎn)品是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用等特點(diǎn)并且擁有多項國際專(zhuān)利技術(shù)。

　　經(jīng)過(guò)一年的運行，英立訊產(chǎn)品以強勁的技術(shù)優(yōu)勢及全方位的服務(wù)證明了自己的實(shí)力，并且得到萬(wàn)向通信及行業(yè)得高度評價(jià)和認可。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，萬(wàn)象通信的規模也在不斷壯大，于是需要一套大容量的系統平臺來(lái)支持現狀。基于對英立訊產(chǎn)品的信賴(lài)與肯定以及英立訊科技在行業(yè)內的穩固領(lǐng)先地位，萬(wàn)向通信此次項目改造繼續選擇了英立訊的ZingSwitch® CVNET做為升級產(chǎn)品。

　　ZingSwitch® CVNET的運行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負責對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的統一集中監控和管理。各個(gè)獨立的交換資源節點(diǎn)SRN分別連接來(lái)自PSTN的用戶(hù)呼叫，并將各個(gè)呼叫請求提交給SSC進(jìn)行統一的排隊和分配；SSC控制各個(gè)SRN的本機或溢出呼叫任務(wù)。

ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢：

穩定性：系統的大容量由各個(gè)獨立的交換資源節點(diǎn)SRN來(lái)分擔，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統穩定性，可以承受大話(huà)務(wù)量和海量錄音。

容錯性：各個(gè)SRN獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會(huì )影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的運行，從而保障了系統的容錯性并且更加鞏固了英立訊產(chǎn)品的高度穩定和安全性。

擴展性：ZingSwitch® CVNET具有強大靈活的系統擴展性，無(wú)論是語(yǔ)音通道的數量還是相應的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進(jìn)行無(wú)障礙擴容。而且系統擴容不影響呼叫中心的運行。

　　升級后的萬(wàn)向通信在業(yè)務(wù)工作方面又提升到一個(gè)新的高度。例如：新產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET在錄音管理、統計報表等功能上又添加了新的內容--

離線(xiàn)錄音管理系統：ZingSwitch® CVNET 可以將遠程文件下載到本地目錄，以實(shí)現整個(gè)系統錄音文件的統一管理等；

報表管理系統：ZingSwitch® CVNET 將報表軟件與其他模塊集成在一起，無(wú)須額外安裝，就可以直接在WEB Config 系統配置程序里按照統計對象進(jìn)行各類(lèi)統計查詢(xún)及生成報表。

　　新系統自實(shí)施以來(lái)，運行良好穩定，配置維護簡(jiǎn)單方便，完全適應萬(wàn)向通信的海量話(huà)務(wù)并簡(jiǎn)化了繁冗的業(yè)務(wù)流程，更大地提高了客服中心座席員的工作效率，為萬(wàn)向通信打造全新的客戶(hù)互動(dòng)系統提供了一個(gè)令人滿(mǎn)意和信賴(lài)的呼叫基礎平臺，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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