英立訊科技聯(lián)手星際網(wǎng)絡(luò )共建三一重工智能化平臺
2005/11/11
三一重工是知名度頗高的制造業(yè)廠(chǎng)商之一，上海交易所掛牌上市企業(yè)。三一重工股份有限公司非常重視企業(yè)的服務(wù)管理，三一重工本著(zhù)“一切為了客戶(hù)的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供全面、主動(dòng)、快捷、真誠、優(yōu)質(zhì)的五心級服務(wù)”的服務(wù)承諾，希望在原有的客服平臺基礎之上建設一套高智能的服務(wù)平臺，以此來(lái)適應以服務(wù)為核心的市場(chǎng)競爭。經(jīng)過(guò)嚴格的篩選和多方的對比，在眾多投標廠(chǎng)商中，三一重工最終選擇了呼叫中心知名廠(chǎng)商杭州星際網(wǎng)絡(luò )和新加坡英立訊科技有限公司為其聯(lián)合打造專(zhuān)業(yè)化、智能化的客戶(hù)服務(wù)系統。新加坡英立訊科技的ZingSwitch®憑借先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)內一直處于領(lǐng)先地位。英立訊科技的核心硬件產(chǎn)品ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；ZigSwitch®采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；ZingSwitch®的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。
此次新加坡英立訊科技為三一重工搭建的客戶(hù)服務(wù)平臺除具備傳統的各項功能外，還根據其特定的要求為客服中心上線(xiàn)了一套非語(yǔ)音（Email、傳真、短消息）ACD排隊功能。
非語(yǔ)音信息包括傳真、短信、郵件等各類(lèi)文本信息，是企業(yè)的信息管理內容之一。非語(yǔ)音郵件排隊功能是按照事先設定的分配算法，能夠自動(dòng)完成非語(yǔ)音郵件合理的分配到每個(gè)座席。客服中心作為企業(yè)對外界客戶(hù)溝通的最有效渠道，信息的管理與業(yè)務(wù)平臺的整和效果是至關(guān)重要的。英立訊科技研發(fā)的非語(yǔ)音信息排隊功能，按照平均分配方法、最少分配方法、群發(fā)及技能組群或按照級別高低發(fā)送等方法，將非語(yǔ)音信息及時(shí)、智能的與整個(gè)平臺業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，更有利的幫助企業(yè)實(shí)現與客戶(hù)雙贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念。
新加坡英立訊科技有限公司作為企業(yè)客服平臺的技術(shù)支持，支持無(wú)限伸展的平臺內容，提供從項目規劃、項目實(shí)施、現場(chǎng)培訓到后期維護等整套解決方案。充分滿(mǎn)足終端用戶(hù)和集成商的不同需求，真正做到高度集成，無(wú)縫整和，幫助企業(yè)將“消費中心”轉換成“收益中心”。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
| 英立訊成為金融行業(yè)呼叫中心聯(lián)盟首批會(huì )員 2009-09-27 |
| 英立訊在公用事業(yè)領(lǐng)域客服中心的建設份額激增 2009-09-25 |
| 英立訊科技協(xié)助農行西藏分行成功上收 2009-09-21 |
| 英立訊助天津、沈陽(yáng)機場(chǎng)實(shí)現星級品位空港服務(wù) 2009-09-11 |
| 英立訊助農行實(shí)現三位一體的金融服務(wù)藍海 2009-09-07 |