新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺入主服務業(yè)
北京順益航空服務有限公司成功升級ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務有限公司（以下簡稱順益航空）達成協議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統升級到最新推出的大容量一體化交換機ZingSwitch® CVNET。

　　順益航空是一家大型、專業(yè)的航空服務公司，公司成立于二零零一年。目前旗下公司分布在上海、廣州、深圳及長沙，創(chuàng)建了"天益游"商旅服務品牌，擁有強大的銷售實力和龐大的銷售網絡，主要業(yè)務是航空機票銷售代理、酒店預訂、租車、旅游等服務。順益航空與英立訊科技一直保持著良好的合作關系，英立訊科技為其搭建了一套智能化客戶服務平臺。經過一年多的實踐運行，英立訊科技的產品以性能穩(wěn)定、安全可靠、服務完善等一系列優(yōu)勢得到順益航空肯定和信賴。目前，隨著順益航空市場份額的迅猛增加及客服中心不斷出現的新需求，順益航空近日與英立訊科技再度聯手，為其搭建一套大容量并更具智能化的一體化呼叫平臺。

　　順益航空客服中心共有180條外線，64個座席。英立訊科技在此項目中，充分展示出無縫集成、自由擴展的智能平臺優(yōu)勢。順益航空共有96115、96113、95022三個來自不同運營商的統一客服號碼。當用戶撥打任意號碼接入系統后，IVR流程會根據不同的網絡運營商將來電智能路由，該項目還實現了與企業(yè)多個業(yè)務系統完全融合，并且同時保證產品運行安全、可靠。

　　多年來，英立訊產品安全可靠的運行在金融、煙草、能源、稅務、信息及企業(yè)單位等各行各業(yè)。順益航空是繼聯想、萬向、搜狐游戲等項目成功升級ZingSwitch® CVNET后的又一經典案例。新加坡英立訊科技有限公司的大容量ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心解決方案，充分考慮到系統平臺的多業(yè)務整合，并且真正做到無縫集成、無限伸展，通過完全融合來實現真正意義上的一體化呼叫中心。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯

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