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英立訊科技為永樂(lè )家電客服中心升級

2006/02/17

　　新加坡英立訊科技有限公司近日與上海永樂(lè )家電簽定協(xié)議，將其原有的呼叫中心平臺升級到英立訊科技高端產(chǎn)品--ZingSwitch® CVNET并為其提供智能型一體化解決方案。

　　英立訊科技于兩年前為永樂(lè )家電打造了大規模的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，隨著(zhù)永樂(lè )家電業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，此次英立訊科技將該呼叫中心安全擴容，并將原有的數據及業(yè)務(wù)系統平滑升級至高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET。

　　英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗，在根據永樂(lè )家電的需求基礎上，為其進(jìn)行了呼叫中心整體規劃，并采用擁有專(zhuān)利技術(shù)的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案為其進(jìn)一步改造客戶(hù)服務(wù)平臺。升級后的永樂(lè )家電客服中心不僅完全實(shí)現語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，而且系統平臺的穩定性、可操作性、可擴展性也達到業(yè)內領(lǐng)先水平。由于ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案實(shí)現了CTI技術(shù)與CRM的完美融合，從而實(shí)現了真正意義上的一體化融合呼叫中心。英立訊科技高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET通過(guò)給永樂(lè )家電升級呼叫中心，可給其客戶(hù)服務(wù)體系帶來(lái)高穩定、安全可靠的系統平臺、更方便及人性化的工作流管理、功能強大全面的知識庫系統、豐富靈活的模塊化應用管理及使用簡(jiǎn)便的座席軟件，使永樂(lè )家電通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)和自身的價(jià)值、深化自身品牌、提高企業(yè)的核心競爭力、并大大降低運營(yíng)成本。

ZingSwitch® CVNET優(yōu)勢特點(diǎn)：

　　ZingSwitch® CVNET通過(guò)專(zhuān)利技術(shù)VoE以太網(wǎng)語(yǔ)音組網(wǎng)方式，可將容量擴展為5000個(gè)座席，5000外線(xiàn)，5000個(gè)IVR，完全滿(mǎn)足企業(yè)建立一個(gè)超大規模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò )系統，并且可以在統一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，ZingSwitch® CVNET便于企業(yè)針對不同的客戶(hù)群體，為外線(xiàn)呼叫和內線(xiàn)技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統帶來(lái)的巨大話(huà)務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個(gè)獨立的SRN（交換資源結點(diǎn)）以及CTI服務(wù)節點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現"平臺融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。

永樂(lè )家電：

　　創(chuàng )建于1996年的上海永樂(lè )家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)數億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，2004年底成功引入美國摩根士丹利戰略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂(lè )家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷(xiāo)售額只有100萬(wàn)，到2004年實(shí)現銷(xiāo)售突破150億元，實(shí)現利稅3.8億元，銷(xiāo)售產(chǎn)品達5萬(wàn)多種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福建、河南、四川等地已擁有108家的家電連鎖大賣(mài)場(chǎng)，保持了年年超常規的發(fā)展業(yè)績(jì)，成為國內家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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