英立訊科技為天津煙草實(shí)施集中分布式的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心
2006/12/01
近日，英立訊科技公司為天津市煙草專(zhuān)賣(mài)局實(shí)施部署了集中分布式的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)平臺。
天津市煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國煙草總公司天津市公司下轄15個(gè)區縣局（公司），原先，這些專(zhuān)賣(mài)局采用的是各自獨立的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心，市局無(wú)法對各地區的訪(fǎng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行統一的管理，出現了相對服務(wù)質(zhì)量較差及整體費用增加等現象，且不能滿(mǎn)足天津市煙草公司的企業(yè)集團化運作的需求。因此，英立訊科技有限公司特別為天津煙草公司設計并實(shí)施了以市局（公司）為中心的集中呼叫管理、分布遠程座席的解決方案。
在此方案中，天津市公司總部建設了一套英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫接入交換平臺，通過(guò)E1中繼線(xiàn)路統一接入來(lái)自PSTN、PLMN的呼叫；同時(shí)，下設各個(gè)分公司均部署遠程訪(fǎng)銷(xiāo)座席，通過(guò)煙草專(zhuān)網(wǎng)連接到市局（公司）中心機房的英立訊一體化呼叫中心平臺上。所有的客戶(hù)通過(guò)全市統一的號碼集中呼入到市公司的交換機，由IVR語(yǔ)音引導，經(jīng)過(guò)統一排隊和分配后，路由到本地或遠程座席提供人工服務(wù)；同時(shí)，所有的本地/遠程座席可通過(guò)市公司的交換機直接對全市的零售商發(fā)起呼叫。
此方案為天津市煙草公司達成統一管理整體供銷(xiāo)鏈、銷(xiāo)售電子化﹑管理電子化的目標起到了關(guān)鍵作用，并為天津市煙草公司的拓展注入了新的活力。同時(shí)，由于天津煙草原先已經(jīng)在使用了一套英立訊的ZingSwitch呼叫中心交換機，因此，方案的實(shí)施還最大程度地考慮到了系統的利舊，以便充分保護用戶(hù)的前期投資，同時(shí)采取相應步驟規避了升級擴容可能導致的煙草訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的停滯風(fēng)險和由此帶來(lái)的損失。
做為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商的英立訊科技，在充分了解天津市煙草公司真正需要的基礎上，采用了全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，為它們量身定制了針對性的平臺部署方案。最終英立訊科技的方案設計及實(shí)施服務(wù)得到天津市煙草公司的認可及好評。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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