英立訊科技成功構建中國導航地圖專(zhuān)家四維圖新客服平臺
2008/12/12
四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場(chǎng)的領(lǐng)導者,擁有世界先進(jìn)的導航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗,
是世界上為數不多的擁有完整高端導航地圖技術(shù)的企業(yè)之一，也是中國首家支持動(dòng)態(tài)交通信息發(fā)布及導航應用的地圖廠(chǎng)商。
隨著(zhù)四維圖新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶(hù)希望構建一套高穩定性、低維護量、技術(shù)先進(jìn)、功能豪華的呼叫中心系統平臺為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專(zhuān)業(yè)的地圖導航服務(wù)，通過(guò)對目前市場(chǎng)上各種不同解決方案的多方深入了解，四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch®
CVNET一體化呼叫中心來(lái)作為新建業(yè)務(wù)的基礎平臺。
通過(guò)英立訊科技的ZingSwitch® CVNET平臺豐富的多媒體服務(wù)模式，支持固話(huà)、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等多種通信方式的接入和呼出，實(shí)現多媒體統一調度，實(shí)現“多種接入、統一排隊、統一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺，導航設備的用戶(hù)只需要通過(guò)一鍵按鈕，就可接通呼叫中心獲得道路導航、緊急呼叫、道路援助、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、車(chē)輛診斷等各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
四維圖新連續4年在中國車(chē)載導航地圖市場(chǎng)所占份額高居第一，擁有的客戶(hù)信息源能夠完美與ZingSwitch® CVNET平臺自動(dòng)外撥功能模塊相結合，從而實(shí)現客戶(hù)的預約呼叫、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布等。
ZingSwitch® CVNET平臺支持多個(gè)外呼任務(wù)的定義和同時(shí)處理，外撥數據源系統可以進(jìn)行自動(dòng)的采集，提供豐富的外撥策略：支持預覽、預測式外撥。配置好的外呼任務(wù)會(huì )由系統自動(dòng)根據優(yōu)先級選擇運行。管理員仍然可以在Web界面里對外呼任務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)基于英立訊科技外撥模塊接口，業(yè)務(wù)系統可以擴展出完善的任務(wù)監視和動(dòng)態(tài)管理功能。
關(guān)于四維圖新
四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場(chǎng)的領(lǐng)導者,擁有國際最先進(jìn)的導航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗，秉承“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、技術(shù)領(lǐng)先”的理念，其產(chǎn)品在車(chē)載導航、便攜式導航、LBS及互聯(lián)網(wǎng)位置服務(wù)市場(chǎng)居于全面領(lǐng)導地位。四維圖新連續4年在中國車(chē)載導航地圖市場(chǎng)份額超過(guò)70%，為豐田、日產(chǎn)、本田、通用、大眾、奔馳、沃爾沃、標致、現代等全球10大主流汽車(chē)廠(chǎng)商的50多個(gè)車(chē)型提供地圖數據；為諾基亞、Garmin、神達、Route66、Destinator、愛(ài)國者等全球主流便攜式導航設備和軟件廠(chǎng)商提供地圖數據；為百度、搜狐、雅虎、MSN、QQ等上千家網(wǎng)站及中國移動(dòng)、中國聯(lián)通LBS業(yè)務(wù)提供地圖數據。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte
Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專(zhuān)利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。
ZingSwitch®CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。
如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
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