英立訊全媒體聯(lián)絡(luò )中心獲《金融電子化》優(yōu)秀解決方案獎
2011/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 張潔): 為加強金融信息化建設的宣傳和交流，促進(jìn)我國金融信息化建設，表彰過(guò)去一年來(lái)在金融信息化建設過(guò)程中取得成就的金融科技企業(yè)，《金融電子化》雜志在中國人民銀行科技司、中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )信息中心、中國保險監督管理委員會(huì )統計信息部、中國證券監督管理委員會(huì )信息中心的支持下，于12月15日在國賓酒店舉辦了“第四屆中國金融科技年會(huì )暨頒獎典禮”，英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商參加了此次中國金融IT企業(yè)評選，其推出全媒體解決方案喜獲2011年度“優(yōu)秀解決方案獎”。
圖：英立訊科技在本次頒獎大會(huì )喜獲“優(yōu)秀解決方案獎”
金融行業(yè)客服中心一直是傳統呼叫中心的高端行業(yè)，具有規模大、業(yè)務(wù)多、系統架構復雜、建設成本高、歷史悠久等特點(diǎn)，隨著(zhù)語(yǔ)音平臺話(huà)務(wù)量的壓力越來(lái)越龐大、網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的不斷發(fā)展、銀行業(yè)網(wǎng)銀應用的不斷深入和客戶(hù)群快速增長(cháng)，能夠為客戶(hù)體提供網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、即時(shí)溝通、快捷的聯(lián)絡(luò )渠道和服務(wù)方式，是隨著(zhù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的必然選擇。與此同時(shí)，隨著(zhù)用戶(hù)需求的不斷變化， IP和SIP等標準化的技術(shù)日漸成熟并廣泛應用，呼叫中心已從由單一的語(yǔ)音接入向多媒體接入轉變，逐步發(fā)展到集電話(huà)、IM、Email、WAP、SMS、WEB、VIDEO等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)中心”。融合通信與聯(lián)絡(luò )中心的結合為客戶(hù)提供一種更個(gè)性化、更及時(shí)的聯(lián)絡(luò )方式，為客戶(hù)帶來(lái)選擇的自由和效率的提升，實(shí)現前所未有的協(xié)作水平、客戶(hù)響應速度，為客戶(hù)提供全方位、高效、高質(zhì)量的服務(wù)能力。如何提升溝通的效率又成了新的焦點(diǎn)——英立訊“感•動(dòng)在線(xiàn)”——ZingIM在線(xiàn)客服解決方案。在線(xiàn)客服旨在提高客服中心的聯(lián)絡(luò )渠道與聯(lián)絡(luò )效率，為企業(yè)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)并節約運營(yíng)成本；ZIM是英立訊科技專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的又一次升華，是英立訊科技技術(shù)創(chuàng )新能力和把握市場(chǎng)及客戶(hù)需求發(fā)展能力的體現。
圖：頒獎大會(huì )現場(chǎng)
英立訊科技在本次頒獎大會(huì )喜獲“優(yōu)秀解決方案獎”，這是對于英立訊科技的再次肯定，其將會(huì )更好地協(xié)助用戶(hù)促進(jìn)信息技術(shù)在金融業(yè)的應用，提升聯(lián)絡(luò )中心核心技術(shù)及解決方案創(chuàng )新性，積極助力金融信息化建設。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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