奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺在各交通行業(yè)成功應用
2010/07/01
中國交通業(yè)的快速發(fā)展伴隨了中國經(jīng)濟的騰飛，尤其是近10年來(lái)高速公路、高速鐵路、地鐵得到了迅猛的發(fā)展，運營(yíng)里程不斷得到刷新。在交通領(lǐng)域基礎設施迅速獲得進(jìn)步的同時(shí)，信息系統等軟設施經(jīng)受了嚴峻的考驗，也獲得了前所未有的發(fā)展機遇，其中傳統的交通服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足人們出行的需要，人們對交通行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。以客戶(hù)為中心，大力提高服務(wù)水平，已經(jīng)被交通行業(yè)和管理部門(mén)所認知和接受。而擁有自己的呼叫中心，便成為其實(shí)現這一目標的重要步驟。
奧迪堅IP融合型呼叫中心系統憑借其出色的性能、適用性和穩定性，特別是多業(yè)務(wù)的應用整合能力，近幾年在交通行業(yè)得到迅速的推廣和應用。
奧迪堅IP融合型呼叫中心系統在交通行業(yè)的應用領(lǐng)域包括公眾出行服務(wù)系統、高速公路應急系統、ETC不停車(chē)收費系統、路側報警系統、地鐵應急指揮系統、地鐵客服系統、鐵路客貨運客服系統、鐵路票務(wù)系統、出租車(chē)調度系統等，用戶(hù)遍布北京、黑龍江、吉林、內蒙古、山東、山西、浙江、江蘇、河南等省、市和自治區。
交通行業(yè)的呼叫中心應用有非常明顯的行業(yè)特色，特別是對于平臺在應用整合能力方面有著(zhù)近乎苛刻的技術(shù)性能要求。整個(gè)系統會(huì )涉及到眾多的后臺應用，如GIS、GPS、收費系統、監控系統、運營(yíng)管理系統、OA辦公系統、票務(wù)系統、接警系統、調度系統等。如何將這些后臺應用更好的融合到呼叫中心平臺上，奧迪堅提供了更加便捷、靈活的解決方案。這些使得奧迪堅在交通行業(yè)的應用案例不僅是提供單獨的業(yè)務(wù)服務(wù)，更多的是提供復合業(yè)務(wù)，如應急系統與客服系統合并運營(yíng)、票務(wù)系統與客服系統合并運營(yíng)、公眾出行與應急系統以及收費系統合并運營(yíng)等。正是這個(gè)出色的平臺應用整合能力使越來(lái)越多的行業(yè)集成商和用戶(hù)選擇了奧迪堅的技術(shù)方案和產(chǎn)品，也是奧迪堅受到交通行業(yè)青睞的關(guān)鍵。
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