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友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-上海站獲得圓滿(mǎn)成功

2006/04/26

　　2006年4月19日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"上海站的巡展活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功。

　　此次巡展于2006年4月18日下午在上海五星級酒店--華亭賓館舉行。活動(dòng)以"呼叫中心質(zhì)量管理"及"基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案"為主題，自籌備之日起，就獲得了廣大行業(yè)客戶(hù)的極大關(guān)注，紛紛來(lái)電、來(lái)函咨詢(xún)報名。會(huì )議當天，來(lái)自銀行、保險、電信、電視購物、企業(yè)等行業(yè)內呼叫中心的運營(yíng)管理專(zhuān)家和領(lǐng)導濟濟一堂。參展人員除了上海本地的呼叫中心行業(yè)人士外，還有部分專(zhuān)家專(zhuān)程從杭州等地趕來(lái)參加巡展。會(huì )上，友鄰通訊的市場(chǎng)部總監和軟件開(kāi)發(fā)部總監做了精彩的發(fā)言，并與參會(huì )客戶(hù)就未來(lái)呼叫中心質(zhì)量管理的發(fā)展方向以及基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案做了深入探討與交流。

　　呼叫中心行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展了十余年，但由于其 "產(chǎn)品"的特殊性，也就讓呼叫中心在產(chǎn)品質(zhì)檢問(wèn)題上面臨比一般企業(yè)更高的難度；那么，如何運用技術(shù)手段對呼叫中心的"生產(chǎn)"過(guò)程和"產(chǎn)品"進(jìn)行檢測、監控，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的"產(chǎn)品"，從而使得呼叫中心穩健的發(fā)展，就成了呼叫中心運營(yíng)管理人員普遍關(guān)心的問(wèn)題。而面對激烈的競爭，如何把呼叫中心從"成本中心"轉變?yōu)?利潤中心"，更是呼叫中心運營(yíng)管理者迫切想要解決的問(wèn)題。作為國內呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)導者，友鄰通訊獨自主辦了此次以"呼叫中心質(zhì)量管理"和"基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案"為主題的行業(yè)巡展活動(dòng)，希望借此機會(huì )為國內廣大行業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)互相了解和交流的平臺，共同探討呼叫中心質(zhì)量管理的新方法，交流并解決呼叫中心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的難題，推動(dòng)呼叫中心在中國的健康發(fā)展。　
　
　　在本次會(huì )議中，友鄰通訊市場(chǎng)部總監海平先生，就國內外呼叫中心質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢、面臨的挑戰和應對措施等方面同與會(huì )者進(jìn)行了充分的溝通、交流和探討，引起了與會(huì )代表強烈的共鳴。軟件開(kāi)發(fā)部總監賴(lài)培均先生發(fā)表的"基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統"的演講，更是引起了廣大參會(huì )人員的興趣，受到了大家的歡迎和好評，同時(shí)，廣大參會(huì )代表也對友鄰通訊的產(chǎn)品提出了中肯的改進(jìn)建議。

　　此外，友鄰通訊還向與會(huì )者展示了質(zhì)檢系統、屏捕系統、在線(xiàn)培訓系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、純軟件的IP錄音解決方案等相關(guān)產(chǎn)品。與會(huì )者紛紛在展臺前駐足觀(guān)看，不僅不斷地向工作人員詢(xún)問(wèn)自己所關(guān)心的問(wèn)題，還積極的與其它參會(huì )人員交流討論。

　　會(huì )議最后舉行的幸運抽獎活動(dòng)，更是把展會(huì )氣氛推向了巔峰。活動(dòng)共產(chǎn)生了3個(gè)三等獎、2個(gè)二等獎、1個(gè)一等獎。上海東部快線(xiàn)航空公司的陳先生幸運的獲得了一等獎獎品-- ipod（蘋(píng)果）MP4一臺。

　　下午5：30，會(huì )議在大家的歡聲笑語(yǔ)中圓滿(mǎn)結束。

　　上海展區的巡展是"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"的第一站，4月20日和5月18日將陸續在北京和廣州舉行。

　　欲了解其他詳細信息，請登陸網(wǎng)站：www.callray.com.cn

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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