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友鄰通訊助新森桂集團構建一流的電視購物中心
——北京森桂呼叫中心3期擴容工程圓滿(mǎn)完工

2006/08/11

　　2006年8月11日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已圓滿(mǎn)完成了新森桂集團北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"北京森桂"）呼叫中心的3期擴容工程。北京森桂仍選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。

　　新森桂集團是一家以電視、電話(huà)直銷(xiāo)為手段的銷(xiāo)售集團，在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿有限公司。其上海和北京公司的呼叫中心不僅擔負著(zhù)為客戶(hù)提供售后服務(wù)的重要任務(wù)，也是公司直接面對消費者的銷(xiāo)售前沿。為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)、提高公司的銷(xiāo)售能力，把公司建設成國內一流的電視購物公司；2005年初，新森桂集團的上海和北京公司就開(kāi)始使用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統對其呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控和改善。

　　目前，電視購物逐漸發(fā)展為一種時(shí)尚，受到了越來(lái)越多的消費者接受和認可。新森桂集團也在這一趨勢下迅猛發(fā)展。公司的銷(xiāo)售范圍和客戶(hù)覆蓋面日益擴大，銷(xiāo)售增長(cháng)速度加快，呼叫中心的電話(huà)量也日益增多。為了適應業(yè)務(wù)的增長(cháng)，新森桂集團不斷的擴容、改造其呼叫中心。由于新森桂集團與友鄰通訊有良好的合作基礎，且友鄰通訊產(chǎn)品的強大功能和實(shí)用性、服務(wù)的快速與高效均得到了新桂森集團的認可；因此，新森桂集團北京和上海公司的呼叫中心擴容工程一直由友鄰通訊承擔。此次北京森桂呼叫中心3期擴容工程也不例外。

　　北京森桂繼續選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統為其呼叫中心的3期擴容工程提供錄音、監聽(tīng)、屏幕捕獲、質(zhì)檢等功能服務(wù)。項目完工后，北京森桂呼叫中心不僅電話(huà)的承載量得到了很大的擴充，銷(xiāo)售機會(huì )大大提高；而且由于新擴容系統與原系統運行在同一平臺上，管理人員的工作量和工作難度并沒(méi)有增加，系統的維護工作也基本沒(méi)有改變。此次擴容工程很大程度上對北京森桂呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)及管理水平提升起到了促進(jìn)作用。

　　目前，北京森桂呼叫中心的3期擴容工程已圓滿(mǎn)竣工，并順利通過(guò)了北京森桂的驗收。友鄰通訊和新森桂集團的多次合作不僅表明了友鄰通訊出色的產(chǎn)品功能、強大的技術(shù)實(shí)力和完善的服務(wù)體系得到了廣大客戶(hù)的認可，而且也充分顯示了友鄰通訊始終堅持以“最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)保障客戶(hù)的投資，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值”的發(fā)展觀(guān)取得了成功。

　　關(guān)于新森桂集團：新森桂集團是一家以電視直銷(xiāo)、電話(huà)直銷(xiāo)、目錄直銷(xiāo)、柜臺銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷(xiāo)售快速消費品的多媒體直銷(xiāo)集團。集團在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿有限公司。

　　

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯

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