呼叫中心應(yīng)用專家Virtual CSR公司結(jié)盟Altitude
2012/01/30
CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報道，全球領(lǐng)先的獨立呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude 軟件公司，呼叫中心自動化和集成技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Virtual CSR公司，雙方公司日前宣布了一項合作伙伴關(guān)系，引領(lǐng)美國市場的創(chuàng)新解決方案，優(yōu)化和改善呼叫中心客戶互動的有效性。
Virtual CSR 公司的首席執(zhí)行官Gerrit Lydecker 表示：“客戶體驗仍然是企業(yè)關(guān)注的焦點，他們尋找每個接觸點創(chuàng)新和創(chuàng)造價值的方式。 Altitude軟件公司的解決方案通過較低的前期成本、加速上市時間、更先進(jìn)的功能、大大改善呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)，從而可以幫助Virtual CSR公司為其客戶提供價值。”
這種伙伴關(guān)系使Virtual CSR公司與Altitude軟件公司的應(yīng)用整合，以提供全面的解決方案，導(dǎo)致協(xié)作的客戶互動方法、下一代技術(shù)和卓越的技術(shù)專長。Altitude uCI 客戶互動管理解決方案支持廣泛的功能，包括IVR、基于技能和智能路由、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的多媒體隊列、集成座席代表腳本的屏幕彈出、預(yù)測撥號。
Virtual CSR公司獨特的呼叫處理平臺和集成服務(wù)，可以讓客戶快速實現(xiàn)價值。他們大量投資和開發(fā)同類最佳的技術(shù)和應(yīng)用，可以無縫地自動化許多呼叫中心的功能和能力。VCSR公司提供了一個獨特的端到端呼叫處理平臺（語音、桌面和移動應(yīng)用）。
Altitude 軟件公司的客戶群涵蓋所有行業(yè)，在外包、金融服務(wù)和電信行業(yè)擁有獨特的優(yōu)勢。Altitude公司在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲擁有強(qiáng)勢地位，北美和亞太地區(qū)是它的新興市場。
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