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瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解決方案驅動(dòng)收入增長(cháng)

2012/05/23

• Altitude Voice Recorder提供世界級托管解決方案的所有優(yōu)點(diǎn)：快速安裝、降低運營(yíng)成本、按需能力、沒(méi)有資本支出。Reffekt公司能夠識別好的和壞的做法，并最大限度地提高員工績(jì)效。因此，座席流失率和員工患病水平小于5％甚至更低。


• Altitude云聯(lián)絡(luò )中心功能豐富的多媒體互動(dòng)路由為Reffekt提供情報，為每個(gè)客戶(hù)在最佳時(shí)間提供最適合技能的座席代表。


• Reffekt公司需要自動(dòng)外呼活動(dòng)解決方案。當座席可用并決定呼叫量時(shí)，外包商現在使用預測撥號模式來(lái)預測。因此，Altitude云解決方案顯著(zhù)提高座席與客戶(hù)交談的時(shí)間，特別是產(chǎn)生外呼CRM活動(dòng)。

CTI論壇報道