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億百合軟件科技發(fā)布CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版

2001/07/27

2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了在業(yè)界廣受矚目的CRM軟件系統——CareCRM的重要組成模塊CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版。該版本主要是面向個(gè)人（如保險行業(yè)的銷(xiāo)售人員等）和微型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應用。定位于中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應用的網(wǎng)絡(luò )版正在緊張測試中，有望于近期推出。

CRM（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習型關(guān)系基礎上的一對一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。CRM的核心內容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機會(huì )和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在實(shí)際應用中CRM系統主要由營(yíng)銷(xiāo)管理（Marketing）、銷(xiāo)售管理（Sales）、服務(wù)與技術(shù)支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來(lái)在國內掀起了一次次熱潮，同時(shí)一些先行引進(jìn)、實(shí)施CRM的企業(yè)的在市場(chǎng)競爭所取得的驕人戰績(jì)，加快了CRM在中國企業(yè)界應用的步伐。中國加入WTO的日期日益臨近，國內的中小企業(yè)將直接面對國外企業(yè)的強有力的競爭，如何增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力？是每一個(gè)企業(yè)的決策者都在思考的問(wèn)題。而隨著(zhù)企業(yè)信息化的實(shí)施和提高，以及CRM概念在國內的應用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實(shí)施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，為今后電子商務(wù)的全面啟動(dòng)打下堅實(shí)的基礎。

億百合軟件科技有限公司此次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版和即將發(fā)布的網(wǎng)絡(luò )版，是從CRM中最為關(guān)鍵的一環(huán)——銷(xiāo)售管理入手，幫助企業(yè)將SFA（Sales Force Automation, 銷(xiāo)售自動(dòng)化）概念引入到企業(yè)的實(shí)際應用中。解決企業(yè)傳統銷(xiāo)售管理過(guò)程中，耗費大量的人力資源，卻仍難以解決的銷(xiāo)售管理不力的問(wèn)題，一方面為企業(yè)的銷(xiāo)售管理部門(mén)提供了客戶(hù)收集及區分、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理、訂單處理監督、各種行之有效的報表分析等全方位管理模式，通過(guò)導入有效的銷(xiāo)售規范，以量化的方式實(shí)現對銷(xiāo)售過(guò)程的管理；另一方面可以幫助企業(yè)的銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)衡量整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，通過(guò)分析，針對銷(xiāo)售機會(huì )的不同階段，調整和安排當前的工作重點(diǎn)，采取有效的銷(xiāo)售促進(jìn)措施，提升不同階段的銷(xiāo)售機會(huì )，從而提高銷(xiāo)售的成功率。

CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）是億百合軟件科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統CareCRM的一個(gè)組成部份，它的另外兩個(gè)組成部份： CareCRM for MA（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統）和CareCRM for SA（服務(wù)和支持自動(dòng)化系統）正緊張開(kāi)發(fā)中，將于近期內相繼發(fā)布。CareCRM的三個(gè)部份既可以有機結合在一起，幫助企業(yè)完整地引入、實(shí)施CRM，也可以根據企業(yè)情況采用其中的單一部份。

億百合軟件科技有限公司作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件與應用服務(wù)提供商，將致力于幫助中小企業(yè)成功引入“以客戶(hù)為企業(yè)運營(yíng)核心“的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)CRM的引入和應用從根本上提升我國中小企業(yè)的核心競爭力。

另外，為答謝眾多業(yè)界人士的關(guān)愛(ài)，億百合軟件科技有限公司將通過(guò)《中國計算報》八月份的隨報光盤(pán)InfoCD送出本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版的試用版，您也可以從億百合軟件科技有限公司的網(wǎng)站（http://www.ebaihe.com）直接下載。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯