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安祥企業(yè)部署CareCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統

2002/01/22

　　日前，福州安祥企業(yè)和億百合軟件科技正式簽署合作協(xié)議，分步驟部署億百合軟件科技獨立開(kāi)發(fā)的CareCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，首期基于客戶(hù)數據整合和銷(xiāo)售自動(dòng)化的模塊已經(jīng)部署完畢，系統已經(jīng)開(kāi)始融入到安祥企業(yè)的日常運作中，幫助安祥企業(yè)高效引入以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理模式。

　　福州安祥企業(yè)是一家集汽車(chē)貿易、汽車(chē)租賃、汽車(chē)經(jīng)紀、專(zhuān)業(yè)商務(wù)接待、汽車(chē)修理、汽配批發(fā)、汽車(chē)裝潢、客貨運代理、停車(chē)場(chǎng)、交通施救于體的大型專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)公司。公司注冊資本2000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)已達6000多萬(wàn)元，擁有十多家下屬公司，500多員工，年營(yíng)業(yè)額達10億元，其骨干企業(yè)安祥汽車(chē)貿易是福建省最大的汽車(chē)租賃專(zhuān)業(yè)公司，在福州汽車(chē)租賃市場(chǎng)舉足輕重，其董事長(cháng)徐承平也因此擔任福州市汽車(chē)租賃協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)一職。

　　安祥認為：隨著(zhù)國內汽車(chē)市場(chǎng)的成熟，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈，以產(chǎn)品為中心的交易行為已經(jīng)不太適應市場(chǎng)的要求，因為客戶(hù)的汽車(chē)消費觀(guān)念已經(jīng)改變，他們的購買(mǎi)決定因素不單純是對汽車(chē)本身好與壞的選擇，更重要的是對服務(wù)商的服務(wù)行為滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的決定。過(guò)去安祥企業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售只重結果而忽視過(guò)程，企業(yè)根本不知道客戶(hù)是否滿(mǎn)意。其二，公司掌握的客戶(hù)信息非常有限，重要的客戶(hù)信息分布在不同的業(yè)務(wù)人員手中，或在不同的部門(mén)中，形成不了公司的資源，更無(wú)法分析利用。其三是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程難管理，造成銷(xiāo)售機會(huì )把握不當，業(yè)務(wù)人員相互協(xié)同合作困難并有惡性競爭發(fā)生等。

　　部署CareCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統后，安祥企業(yè)能夠全面管理客戶(hù)信息、銷(xiāo)售機會(huì )、業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品報價(jià)和合同，通過(guò)CareCRM的內建功能模塊，實(shí)現了業(yè)務(wù)管理規范化、客戶(hù)服務(wù)標準化。更重要的是，企業(yè)從上到下，每個(gè)人都認識到，客戶(hù)是企業(yè)的重要資源，是安祥企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。關(guān)懷客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，成為安祥的企業(yè)文化。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯