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CareCRM助亞星電子整合客戶(hù)資源

2002/04/25

福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng )建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現代化的生產(chǎn)設備，是一家專(zhuān)業(yè)的報警控制器制造和提供商，目前已建立全國性的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展和全國性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立，對于銷(xiāo)售工作的管理的難度越來(lái)越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶(hù)為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實(shí)施CRM。

在比較了多家CRM軟件廠(chǎng)商所提供的CRM系統后，亞星電子的CRM項目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統。在一期項目實(shí)施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統），主要模塊有：企業(yè)組織機構管理、員工管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品中心、價(jià)格管理、機會(huì )管理、競爭管理、行動(dòng)管理、報價(jià)管理、合同管理、費用管理、借款管理、統計分析等。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的業(yè)務(wù)流程整合和CRM管理理念的引導培訓，目前CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時(shí)CRM系統的應用所帶來(lái)的回報也為亞星電子的決策層所認可：原來(lái)分散在企業(yè)員工手上的客戶(hù)信息全部統一管理，并在企業(yè)各部門(mén)內部流轉；對每個(gè)客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)信息進(jìn)行統一管理，使客戶(hù)可以得到企業(yè)一對一的關(guān)懷；企業(yè)中高層領(lǐng)導可以隨時(shí)了解每一銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，促使銷(xiāo)售成功率大為提供；有效的客戶(hù)資源積累，保證了銷(xiāo)售人員能及時(shí)發(fā)掘銷(xiāo)售機會(huì )，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；智能的分析系統，幫助客戶(hù)找到真正能為企業(yè)帶來(lái)效益的客戶(hù)……

在看到了CRM系統在短短的時(shí)間里就為企業(yè)帶來(lái)如此令人欣喜的回報，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）的實(shí)施基礎上全面引入實(shí)施完整的CRM系統--CareCRM 3系統，在企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等部門(mén)全面引入CRM管理理念，真正實(shí)現以“客戶(hù)為中心”，保證企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯