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銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售工程師的伴侶
—— CareCRM for SFA V2.1產(chǎn)品特點(diǎn)

2001/07/27

IT業(yè)對CRM軟件熱度不斷升高，CRM軟件市場(chǎng)又添新軍。2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版。包括銷(xiāo)售力量自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）和服務(wù)支持自動(dòng)化（SA）的完整CareCRM 網(wǎng)絡(luò )版，正在緊張測試中，將于近期推出。作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件開(kāi)發(fā)商，億百合的目標是幫助用戶(hù)“關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現企業(yè)理想“。

億百合CareCRM系統由銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)支持管理三個(gè)核心組組成。呼叫中心、組織協(xié)同管理、知識管理、培訓管理、產(chǎn)品管理和合同管理等組件，作為相對獨立的子系統，可根據客戶(hù)的需要選購。這些組件極大延伸了CareCRM的功能，也大大方便了客戶(hù)部署。CareCRM系統的主要特點(diǎn)如下：

• 功能完整的營(yíng)銷(xiāo)系統方案

CareCRM提供了完整的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統解決方案。功能包括企業(yè)組織協(xié)同管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、知識管理、呼叫中心和電子商務(wù)門(mén)戶(hù)等模塊，保證了企業(yè)在利用CareCRM構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統時(shí)的完整性。

• 極具價(jià)值的業(yè)務(wù)模板

CareCRM本身就是一套以客戶(hù)為中心的系統。精心設計的CareCRM系統處處體現為客戶(hù)著(zhù)想。客戶(hù)信息進(jìn)行全方位跟蹤，幫助企業(yè)高層進(jìn)行決策，幫助企業(yè)提高營(yíng)業(yè)額，產(chǎn)生新的商機。

“粒化”企業(yè)處理單元，事務(wù)處理按企業(yè)處理單元“顆粒”進(jìn)行流轉，而不是按組織部門(mén)流轉，這種設計使得CareCRM能很好地適應企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織機構調整；

• 靈活的系統體系結構

CareCRM采用了靈活的系統體系結構，充分運用了Internet/N-Tier技術(shù)，保證了業(yè)務(wù)邏輯、界面表示的獨立，使系統具有高可用性、可伸縮性和易擴展性。

• 以人為本的客戶(hù)桌面

CareCRM為客戶(hù)提供了秘書(shū)桌面和可攜帶的員工工作桌面。秘書(shū)桌面專(zhuān)門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)組織的秘書(shū)設計，使得秘書(shū)（小型企業(yè)也許就是企業(yè)總機小姐）能夠從容地與各類(lèi)客戶(hù)接觸，記錄接觸信息。可攜帶的員工工作桌面，為員工隨時(shí)隨地記錄客戶(hù)接觸信息提供了極大的方便，員工回到辦公室與內部網(wǎng)絡(luò )接通，其記錄信息即自動(dòng)裝載到企業(yè)數據庫服務(wù)器中。

• 完備的事務(wù)處理機制

CareCRM采用先進(jìn)的基于事務(wù)的工作流處理機制，由工作流將業(yè)務(wù)處理各環(huán)節組織成一個(gè)完整的事件，按照業(yè)務(wù)處理過(guò)程的邏輯將業(yè)務(wù)處理自動(dòng)分發(fā)到相關(guān)人員中，這將大大提高了企業(yè)內部事務(wù)的效率，不因事務(wù)處理的多環(huán)節、處理因流轉的不順暢使效率降低。CareCRM將企業(yè)完整的業(yè)務(wù)處理過(guò)程自動(dòng)化，使企業(yè)不再停留于各個(gè)分離的事務(wù)處理。

• 集成的統一消息系統

CareCRM集成了電話(huà)、傳真、語(yǔ)音、EMAIL、Internet、短信息等聯(lián)系媒體，保證了交流的多樣性和實(shí)效性。

• 集成電子商務(wù)門(mén)戶(hù)

CareCRM提供了建立企業(yè)WEB門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)門(mén)戶(hù)的工具，使企業(yè)WEB門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)門(mén)戶(hù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統緊密結合。營(yíng)銷(xiāo)系統可以方便利用WEB門(mén)戶(hù)發(fā)布和收集信息，電子商務(wù)系統可以與營(yíng)銷(xiāo)系統融合。

• 良好的可伸縮性和可擴展性

系統的伸縮性和靈活性，使企業(yè)能夠在應用規模和應用模式發(fā)生變化時(shí)，CareCRM可以很好適應，不因企業(yè)應用情況的變化而使系統失去其原有的可用性。系統的可擴展性，使系統能很好適應企業(yè)組織規模的增長(cháng)和應用規模的增長(cháng)。

本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版，作為所有銷(xiāo)售人員的伴侶，使得銷(xiāo)售人員的效率極大提高，并迅速成長(cháng)為銷(xiāo)售能手。銷(xiāo)售人員擁有CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版，他成為銷(xiāo)售冠軍的可能性將大大提高。CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版同時(shí)也網(wǎng)絡(luò )版的移動(dòng)桌面，如果該公司購買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò )版，則個(gè)人立即可以接入網(wǎng)絡(luò )使用。原來(lái)已經(jīng)輸入的所有數據，立即成為網(wǎng)絡(luò )共享資源。

CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版既適用于處于“單干“狀態(tài)的銷(xiāo)售人員（如保險推銷(xiāo)員），也適用于企業(yè)的銷(xiāo)售人員。

背景

CRM（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習型關(guān)系基礎上的一對一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。CRM的核心內容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機會(huì )和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在實(shí)際應用中CRM系統主要由營(yíng)銷(xiāo)管理（Marketing）、銷(xiāo)售管理（Sales）、服務(wù)與技術(shù)支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來(lái)在國內掀起了一次次熱潮，同時(shí)一些先行引進(jìn)、實(shí)施CRM的企業(yè)的在市場(chǎng)競爭所取得的驕人戰績(jì)，加快了CRM在中國企業(yè)界應用的步伐。中國加入WTO的日期日益臨近，國內的中小企業(yè)將直接面對國外企業(yè)的強有力的競爭，如何增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力？是每一個(gè)企業(yè)的決策者都在思考的問(wèn)題。而隨著(zhù)企業(yè)信息化的實(shí)施和提高，以及CRM概念在國內的應用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實(shí)施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，為今后電子商務(wù)的全面啟動(dòng)打下堅實(shí)的基礎。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯