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聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 語音平臺(tái)（GVP）8

2011/11/18

　　Genesys 語音平臺(tái)(GVP)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來了語音自助服務(wù)解決方案，降低了成本，消除了客戶沮喪，并改進(jìn)了客戶體驗(yàn)。
　　
　　要點(diǎn)：

完美地將自助服務(wù)和座席輔助服務(wù)結(jié)合在一起。

在公開的、基于標(biāo)的開發(fā)環(huán)境中建立和維護(hù)下一代自助服務(wù)應(yīng)用—如賬戶激活、密碼/PIN重置，以及可視化IVR。

在辦公室環(huán)境內(nèi)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部提供一個(gè)安全、靈活的語音平臺(tái)，為TDM、IP或混合環(huán)境實(shí)施提供選擇。

通過降低可集中部署和管理的電話、運(yùn)輸和設(shè)備成本，使投資回報(bào)率最大化。

　　概述

　　Genesys 語音平臺(tái)是一個(gè)將網(wǎng)絡(luò)和語音技術(shù)結(jié)合起來的先進(jìn)的純軟件解決方案，使新的語音自助服務(wù)得到應(yīng)用。通過執(zhí)行Genesys語音平臺(tái)，企業(yè)可提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)懷，確保提供數(shù)字按鍵、語音自助服務(wù)等便利，促進(jìn)新的收入來源，以及降低總體客服成本。

　　Genesys 語音平臺(tái)將電話轉(zhuǎn)換成一個(gè)強(qiáng)大的、客戶隨時(shí)隨地都可以使用的信息訪問工具，并為企業(yè)提供價(jià)值。該平臺(tái)為下一代語音應(yīng)用程序在客服中的發(fā)展提供高效的電話處理以及媒體服務(wù)，并將自動(dòng)化自助服務(wù)擴(kuò)展到傳統(tǒng)的交互式語音應(yīng)答(IVR)范圍之外。同時(shí)還避免了成本高昂的老舊交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的限制，提供靈活的部署選項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)環(huán)境、簡(jiǎn)化了的集成，并加快了由對(duì)話引導(dǎo)的語音應(yīng)用的上市時(shí)間。
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