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聯(lián)絡(luò )中心軟件：Genesys 語(yǔ)音平臺（GVP）8

2011/11/18

　　Genesys 語(yǔ)音平臺(GVP)為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)帶來(lái)了語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，降低了成本，消除了客戶(hù)沮喪，并改進(jìn)了客戶(hù)體驗。
　　
　　要點(diǎn)：

完美地將自助服務(wù)和座席輔助服務(wù)結合在一起。

在公開(kāi)的、基于標的開(kāi)發(fā)環(huán)境中建立和維護下一代自助服務(wù)應用—如賬戶(hù)激活、密碼/PIN重置，以及可視化IVR。

在辦公室環(huán)境內或網(wǎng)絡(luò )內部提供一個(gè)安全、靈活的語(yǔ)音平臺，為T(mén)DM、IP或混合環(huán)境實(shí)施提供選擇。

通過(guò)降低可集中部署和管理的電話(huà)、運輸和設備成本，使投資回報率最大化。

　　概述

　　Genesys 語(yǔ)音平臺是一個(gè)將網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音技術(shù)結合起來(lái)的先進(jìn)的純軟件解決方案，使新的語(yǔ)音自助服務(wù)得到應用。通過(guò)執行Genesys語(yǔ)音平臺，企業(yè)可提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)懷，確保提供數字按鍵、語(yǔ)音自助服務(wù)等便利，促進(jìn)新的收入來(lái)源，以及降低總體客服成本。

　　Genesys 語(yǔ)音平臺將電話(huà)轉換成一個(gè)強大的、客戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用的信息訪(fǎng)問(wèn)工具，并為企業(yè)提供價(jià)值。該平臺為下一代語(yǔ)音應用程序在客服中的發(fā)展提供高效的電話(huà)處理以及媒體服務(wù)，并將自動(dòng)化自助服務(wù)擴展到傳統的交互式語(yǔ)音應答(IVR)范圍之外。同時(shí)還避免了成本高昂的老舊交互式語(yǔ)音應答系統的限制，提供靈活的部署選項、標準的開(kāi)發(fā)環(huán)境、簡(jiǎn)化了的集成，并加快了由對話(huà)引導的語(yǔ)音應用的上市時(shí)間。
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