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MusicTelecom數字PBX錄音卡助電力客服一臂之力

2002/09/04

    隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)迅猛發(fā)展，使越來(lái)越多的企業(yè)認識到信息將成為一種戰略性資源，它將決定一個(gè)企業(yè)在國內和全球競爭中的命運。供電企業(yè)作為電力行業(yè)的窗口和經(jīng)濟效益的最終體現，需要也完全有必要引入先進(jìn)的信息技術(shù)提高自身的競爭力。在供電企業(yè)"廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)、競價(jià)上網(wǎng)"的改革力度促進(jìn)下，電力呼叫中心應運而生。

    目前，電力呼叫中心市場(chǎng)剛剛起步，市場(chǎng)容量和市場(chǎng)潛力巨大。2001年是"電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)開(kāi)展了以客戶(hù)服務(wù)為中心的呼叫業(yè)務(wù)方案論證工作，并確立了"電力呼叫中心"建設的指導思想：一是通過(guò)供電局業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以TCP/IP協(xié)議與供電局業(yè)務(wù)主機（單機或多機）進(jìn)行通訊；另一個(gè)是通過(guò)PSTN與電話(huà)會(huì )議終端、電話(huà)、傳真和數據用戶(hù)相連。目前已有25％的供電企業(yè)已經(jīng)建立或正在著(zhù)手建立呼叫中心，67%的供電企業(yè)正在進(jìn)行方案論證，到2003年要建成全方位、多層次的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò )系統。

    現代化的電力呼叫中心系統主要是由PBX交換機、計算機電話(huà)集成CTI系統、IVR交互式語(yǔ)音系統、應用數據庫服務(wù)器、服務(wù)質(zhì)量監控系統、人工座席系統等硬件設備和客戶(hù)關(guān)系管理軟件組成。現在評價(jià)一個(gè)企業(yè)，主要有兩方面來(lái)體現：產(chǎn)品和服務(wù)，其中服務(wù)成了其中最重要的一部分，現在如果那個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先，誰(shuí)就提前戰局了市場(chǎng)，所以服務(wù)質(zhì)量監控成了企業(yè)的重點(diǎn)，只有對服務(wù)質(zhì)量實(shí)施的進(jìn)行監孔，企業(yè)才能發(fā)覺(jué)自身及客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)行相應工作的調度及公司策略，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

    MusicTelecom技術(shù)DDAC16數字PBX錄音卡在河南電力客戶(hù)服務(wù)系統獲得了成功應用，這表明，MusicTelecom語(yǔ)音卡在電力業(yè)務(wù)中獲得了廣泛應用。河南電力系統是由電力行業(yè)著(zhù)名的系統集成商（北京華德嘉業(yè)軟件開(kāi)發(fā)有限公司）提供。MusicTelecom是一家以客戶(hù)為中心的公司，本著(zhù)與客戶(hù)一同面對挑戰的原則，運用公司的資源準確快速的做出反應，緊跟市場(chǎng)的步伐，時(shí)時(shí)為客戶(hù)提供更快更全面的產(chǎn)品方案。

    DDAC16（支持D信道的DAC16）是專(zhuān)為呼叫錄音產(chǎn)業(yè)設計的一款獨特的數字PBX接口產(chǎn)品。象DAC16一樣，DDAC16提供對數字PBX話(huà)機端雙方通話(huà)的錄音功能，但是，DDAC16更提供了前所未有的革新。錄音系統廠(chǎng)商不必再向PBX設備制造商要求集成許可，DDAC16可以提供所有需要的信息，供錄音系統追蹤一個(gè)呼叫的全過(guò)程，包括呼叫的發(fā)起、結束，Caller ID，電話(huà)機按鍵信息等等。廣泛應用于數字PBX系統，向用戶(hù)提供高效、高質(zhì)量的錄音解決方案。通過(guò)DDAC卡，不再需要傳統的DAC設備，直接把音頻信號用內部數字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統中。

    作為MusicTelecom在中國的唯一分銷(xiāo)商-----上海宇高通訊設備有限公司（www.voicecodes.com），為了更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海宇高通訊設備有限公司采用分級管理制度使貨物的進(jìn)、銷(xiāo)、存各成體系，更清晰明了為客戶(hù)服務(wù)；客戶(hù)信用審核程序使資金周轉時(shí)間縮短、占用率降低　、回款及時(shí)；電子商務(wù)可以使用戶(hù)隨時(shí)隨地了解貨物的運作情況；多種靈活的貨運方式及數家穩定可靠的貨運　合作公司可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同要求，貨運時(shí)間更短而且更經(jīng)濟、安全，使客戶(hù)利益得到的最好保障，指定深圳市蛇口通廣電子有限公司為指定的物流公司，該公司成立于一九八四年十一月，是中國通廣電子有限公司（注冊資金7600萬(wàn)元）全資子公司。公司注冊資本人民幣1000萬(wàn)人民幣。主要以電子產(chǎn)品的物流為主要業(yè)務(wù)。一如既往、真實(shí)誠信、竭誠為客戶(hù)服務(wù)是我們的服務(wù)的宗旨。