挪威電信服務(wù)商推出基于A(yíng)culab語(yǔ)音資源平臺的IVR

2002/10/08

　　挪威著(zhù)名的電信服務(wù)商Telenor最近推出了由Vonisys開(kāi)發(fā)設計，基于A(yíng)culab DSP語(yǔ)音資源平臺以及Nuance語(yǔ)音識別軟件的交互式語(yǔ)音應答系統--Talk2Call，此平臺已被Telenor采用，為其最大的客戶(hù)提供交互式語(yǔ)音應答服務(wù)--VIP Neff Service。

　　在此系統中VIP Neff Service的所有會(huì )員都被賦予了唯一的號碼--5000。由于采用了VPN（虛擬專(zhuān)網(wǎng)）接入，無(wú)論用戶(hù)是否在同一地區或城市，撥入系統僅相當于撥打了內線(xiàn)電話(huà)。當用戶(hù)撥入系統后，自動(dòng)總機開(kāi)始應答，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的需求，用戶(hù)的語(yǔ)音將被Aculab Prosody PCI語(yǔ)音資源卡錄制下并轉給Nuance的語(yǔ)音識別軟件以識別出用戶(hù)想致電哪一位雇員，然后語(yǔ)音應答系統會(huì )在撥入電話(huà)的同一個(gè)時(shí)隙做出一個(gè)外撥。一旦電話(huà)連通后，撥入呼叫的時(shí)隙立即被釋放出來(lái)，以便為外撥通話(huà)使用。

　　Talk2Call之所以采用Aculab Prosody作為錄音平臺，就是因為Aculab卡所固有的強大的語(yǔ)音處理能力以及極低的單位通道成本。Prosody支持單卡最大256線(xiàn)的錄音與回放，并可采用不同的數據壓縮率，同時(shí)Aculab Prosody語(yǔ)音卡針對錄音功能還具有以下特點(diǎn)：

  • 靜音消除

  • DTMF音的自動(dòng)偵測與消除

  • M-Law/A-Law

  • 提供錄音啟動(dòng)的緩沖區

  • 可調整播放的語(yǔ)速

    • 宇高通訊供稿 CTI論壇編輯


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