挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語音資源平臺的IVR

2002/10/08

　　挪威著名的電信服務(wù)商Telenor最近推出了由Vonisys開發(fā)設(shè)計，基于Aculab DSP語音資源平臺以及Nuance語音識別軟件的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)--Talk2Call，此平臺已被Telenor采用，為其最大的客戶提供交互式語音應(yīng)答服務(wù)--VIP Neff Service。

　　在此系統(tǒng)中VIP Neff Service的所有會員都被賦予了唯一的號碼--5000。由于采用了VPN（虛擬專網(wǎng)）接入，無論用戶是否在同一地區(qū)或城市，撥入系統(tǒng)僅相當于撥打了內(nèi)線電話。當用戶撥入系統(tǒng)后，自動總機開始應(yīng)答，并詢問用戶的需求，用戶的語音將被Aculab Prosody PCI語音資源卡錄制下并轉(zhuǎn)給Nuance的語音識別軟件以識別出用戶想致電哪一位雇員，然后語音應(yīng)答系統(tǒng)會在撥入電話的同一個時隙做出一個外撥。一旦電話連通后，撥入呼叫的時隙立即被釋放出來，以便為外撥通話使用。

　　Talk2Call之所以采用Aculab Prosody作為錄音平臺，就是因為Aculab卡所固有的強大的語音處理能力以及極低的單位通道成本。Prosody支持單卡最大256線的錄音與回放，并可采用不同的數(shù)據(jù)壓縮率，同時Aculab Prosody語音卡針對錄音功能還具有以下特點：

  • 靜音消除

  • DTMF音的自動偵測與消除

  • M-Law/A-Law

  • 提供錄音啟動的緩沖區(qū)

  • 可調(diào)整播放的語速

    • 宇高通訊供稿 CTI論壇編輯


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