中小型呼叫中心為什么要選擇PC-PBX卡
2002/11/20
。。AI-Logix (原MusicTelecom)是一家推動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音最新技術(shù)應用的語(yǔ)音板卡生產(chǎn)廠(chǎng)商,CTI領(lǐng)域在線(xiàn)錄音技術(shù)基礎硬件的最大供應商(全球80%市場(chǎng)占有率),產(chǎn)品發(fā)展主要集中在錄音及呼叫中心領(lǐng)域。
。。當前,中小型企業(yè)級呼叫中心系統越來(lái)越受到CT開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)自身的關(guān)注,中小型企業(yè)已認識到:在目前市場(chǎng)競爭激烈的形勢下,提高服務(wù)質(zhì)量,保證客戶(hù)合法利益是企業(yè)生存和發(fā)展的必須條件。使用適合本企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統是關(guān)鍵之一,但目前大型的呼叫中心系統顯然是他們無(wú)法承擔的,而外包式呼叫中心的運作模式在國內還未成熟,費用對國內中小型企業(yè)也顯得太高。同時(shí)對于行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商,CT系統集成商來(lái)說(shuō),隨著(zhù)國內各大行業(yè)大規模呼叫中心的陸續完成,眾多的中小型企業(yè)用戶(hù)勢必將成為他們最大的市場(chǎng)所在。因而中小型企業(yè)級呼叫中心項目無(wú)疑會(huì )成為CT領(lǐng)域的新秀。
。。不管對企業(yè)還是開(kāi)發(fā)商,最大限度地降低成本無(wú)疑是構建中小型呼叫中心的重點(diǎn)問(wèn)題。對于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),如何選擇一款最適合的語(yǔ)音卡來(lái)構建此類(lèi)系統,自然成了首要問(wèn)題。
AI-Logix為適應中國市場(chǎng)的發(fā)展,考慮到中小型呼叫中心在中國的廣闊市場(chǎng)前景,特意定制了MTmxnPCI系列呼叫中心卡,該系列卡的推出,將為中小型客服系統的構建提供最大程度的靈活性、可靠性和市場(chǎng)最低的成本,對客戶(hù)和開(kāi)發(fā)商而言,無(wú)疑將是最佳選擇。
產(chǎn)品說(shuō)明
。。PC-PBX - StationMaster系列MTmxnPCI是一種高集成度的產(chǎn)品,外線(xiàn)和內線(xiàn)集成為一體的PBX半長(cháng)型語(yǔ)音卡,用于構建中小型企業(yè)級通訊系統,諸如中小型公司的PC-PBX交換系統,呼叫中心服務(wù)器等。產(chǎn)品概述如下:

1. 它擁有m個(gè)模擬外線(xiàn)端口和n個(gè)模擬座席端口;
2. 每個(gè)端口都帶有語(yǔ)音資源;
3. 語(yǔ)音卡自身帶音頻輸出口;
4. 支持Caller ID/FSK (國內測試準確率96%)/DTMF;
5. 支持多種語(yǔ)音編碼格式(如OKI ADPCM, A-law/μ-law, GSM);
6. 支持3方會(huì )議;
7. 支持MVIP擴展總線(xiàn),這樣它可以配合同系列的其他語(yǔ)音卡來(lái)構建大小規模不同的中小型的呼叫中心系統(如與MTP4PCI配合可完成m+4個(gè)外線(xiàn)、n個(gè)坐席的系統;與MTP8配合他可以完成8+m外線(xiàn)、n坐席系統,MTP4或MTP8的編程同MTmxn語(yǔ)音卡外線(xiàn)編程一樣,實(shí)際上您可以認為他們的組合就相當于在使用一塊語(yǔ)音卡);
8. 支持Windows NT 4.0/2000操作系統;
獨有特性:MTmxn語(yǔ)音卡不需要外加電源來(lái)實(shí)現對人工坐席電話(huà)的振鈴,它本身帶有鈴流模塊,這在市場(chǎng)是不多見(jiàn)的,外接電源會(huì )對系統的穩定起到一定的影響,電源如長(cháng)期供電有很大的可能出現供電電流不穩定的現象,這樣會(huì )導致坐席電話(huà)不能正常工作。MTmxn語(yǔ)音卡所有的通道都擁有自己專(zhuān)用的數字信號處理資源,通過(guò)卡上自帶的音頻通道,可提供語(yǔ)音文件編輯、實(shí)時(shí)監控會(huì )話(huà)過(guò)程及放音功能,這樣可以方便用戶(hù)本地查聽(tīng)錄音文件,不需要去額外的購買(mǎi)語(yǔ)音錄制設備。它的特殊優(yōu)點(diǎn)請見(jiàn)解釋說(shuō)明部分。
解釋說(shuō)明
MTmxn系列卡有一個(gè)特別的優(yōu)點(diǎn),就是如果出現突然斷電或系統故障等意外現象時(shí),外線(xiàn)和特定坐席可以直接聯(lián)通,人工可以繼續為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)。
當前用戶(hù)對服務(wù)系統的穩定性要求非常嚴格,他們總是希望在一些意外的事情發(fā)生時(shí),系統能正常運行,不中斷他們對客戶(hù)的服務(wù),這一問(wèn)題,也是好多系統集成商傷腦筋的事情,最常見(jiàn)的莫過(guò)于斷電現象和操作系統崩潰的現象,不管您的軟件系統多么的穩定,做的多么出色,特別是遇到操作系統崩潰這種現象,如果您的客戶(hù)對計算機非常熟悉的話(huà),那有可能您給他解釋一下,他就可以接受;如果您遇到對計算機不太熟悉的客戶(hù),他們只會(huì )認為是系統集成商系統軟件的問(wèn)題,如出現這種現象無(wú)疑將極大地影響到開(kāi)發(fā)商的利益。
AI-Logix公司正是出于這種為客戶(hù)考慮的思想,根據市場(chǎng)調查,中小型企業(yè)系統規模的大小,他們推出的MTnxmPCI系列呼叫中心卡,可以解決以上問(wèn)題;它自身帶有繼電保護功能,斷電后內外線(xiàn)直通,這樣不影響人工坐席正常接通電話(huà)的功能;系統崩潰的情況,機器一直供電,只要機器給語(yǔ)音卡供電,語(yǔ)音卡內外一直進(jìn)行物理上的工作,這樣也不會(huì )耽擱人工坐席的服務(wù)。
MTmxn系列卡可以用普通的PC機就可以運行,不需要專(zhuān)門(mén)的工控機,這樣對您的客戶(hù)來(lái)講的話(huà),他也可以節省一定的費用。根據市場(chǎng)上的中小型呼叫中心的系統規模來(lái),一般情況下,外線(xiàn)一般在10線(xiàn)以?xún)龋瘮翟?個(gè)以下,所以您可以對上述產(chǎn)品進(jìn)行任意搭配,可以節省不必要的資源浪費。
客戶(hù)利益
提供最靈活的配置方案和最具競爭力的價(jià)格

通過(guò)結合使用AI-Logix的MTP系列模擬接口卡,您的系統將滿(mǎn)足任何內外線(xiàn)規模的需要,并且最大可能地節省資源,同時(shí)又具有最優(yōu)的系統擴展性,考慮到MTmxn系列呼叫中心卡的諸多優(yōu)異特點(diǎn),相信您的系統在競爭中將處于領(lǐng)先位置。
結束語(yǔ)
為什么要選擇MTmxn系列呼叫中心卡?
因為它可以讓意外的事情不意外,維護您和客戶(hù)的利益!

作為AI-Logix在國內的唯一代理商,本公司將為客戶(hù)提供最完善的售前和售后服務(wù)支持,我們相信您的選擇,期待和您的合作。謝謝!
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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