建行龍卡中心選用宇高通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)

2003/12/01

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司的VoiceCyber® Logging System被成功地運(yùn)用于中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客服中心的第三期擴(kuò)容工程中。由于一期二期工程的穩(wěn)定性能，中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客服中心決定再次采用VoiceCyber® VCLog Voice-II對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容, 同時(shí)因?yàn)閂oiceCyber® Logging System使用的是Client/Server架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以可以很方便的平滑升級(jí)。

　　中國(guó)建設(shè)銀行是大型的國(guó)有商業(yè)銀行，現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)30471個(gè)，本年初，建行將其國(guó)際卡中心遷至上海陸家嘴，是四大國(guó)有商業(yè)銀行中第一個(gè)將信用卡中心遷到上海的銀行。

　　針對(duì)建行龍卡中心數(shù)字線路的實(shí)際情況，宇高通訊采用VCLog Voice-II 進(jìn)行數(shù)字錄音及質(zhì)量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和管理。VCLog Voice-II 可以通過(guò)D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫號(hào)、被叫號(hào)、Agent ID、DTMF等信息、并且這些信息可以用來(lái)啟動(dòng)錄音，亦可以作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)，VCLog Voice-II可以根據(jù)需要采用實(shí)時(shí)全程錄音或按需、選擇錄音等不同的錄音方式錄音，其穩(wěn)定的性能保證了系統(tǒng)不間斷運(yùn)行服務(wù)，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和安全性。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流媒體即時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能可以全面考察業(yè)務(wù)人員的工作能力和中心人力資源的使用率，使中心可以根據(jù)實(shí)際情況作出相適應(yīng)的調(diào)整，并且不會(huì)增加錄音主機(jī)負(fù)擔(dān)。

　　宇高通訊堅(jiān)持不斷更新產(chǎn)品，以領(lǐng)先的技術(shù)為客戶提供強(qiáng)有力的保障。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心 2009-06-08

宇高通訊助力中國(guó)電信打造“信息世博”“和諧世博” 2009-03-03

宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團(tuán)為您的品質(zhì)生活服務(wù) 2008-09-26

宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng) 2008-05-04

分類信息: 銀行_與_錄音新聞?lì)l道行業(yè)_銀行_新聞技術(shù)_錄音_新聞
壤塘县| 马关县| 五大连池市| 手游| 宝鸡市| 莱州市| 石门县| 襄汾县| 南和县| 化德县| 漳州市| 壶关县| 呼和浩特市| 三门县| 宜阳县| 合川市| 海城市| 寿宁县| 沐川县| 神农架林区| 赤水市| 英德市| 宕昌县| 乌什县| 绍兴市| 喀喇沁旗| 陇西县| 安乡县| 长海县| 东海县| 三都| 景德镇市| 崇义县| 札达县| 句容市| 花莲市| 分宜县| 个旧市| 揭东县| 怀集县| 南通市|