建行龍卡中心選用宇高通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)

2003/12/01

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司的VoiceCyber® Logging System被成功地運(yùn)用于中國建設(shè)銀行龍卡客服中心的第三期擴(kuò)容工程中。由于一期二期工程的穩(wěn)定性能，中國建設(shè)銀行龍卡客服中心決定再次采用VoiceCyber® VCLog Voice-II對錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容, 同時(shí)因?yàn)閂oiceCyber® Logging System使用的是Client/Server架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以可以很方便的平滑升級。

　　中國建設(shè)銀行是大型的國有商業(yè)銀行，現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)30471個(gè)，本年初，建行將其國際卡中心遷至上海陸家嘴，是四大國有商業(yè)銀行中第一個(gè)將信用卡中心遷到上海的銀行。

　　針對建行龍卡中心數(shù)字線路的實(shí)際情況，宇高通訊采用VCLog Voice-II 進(jìn)行數(shù)字錄音及質(zhì)量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲、備份和管理。VCLog Voice-II 可以通過D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫號、被叫號、Agent ID、DTMF等信息、并且這些信息可以用來啟動(dòng)錄音，亦可以作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。同時(shí)，VCLog Voice-II可以根據(jù)需要采用實(shí)時(shí)全程錄音或按需、選擇錄音等不同的錄音方式錄音，其穩(wěn)定的性能保證了系統(tǒng)不間斷運(yùn)行服務(wù)，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和安全性。另外，通過網(wǎng)絡(luò)流媒體即時(shí)監(jiān)聽功能可以全面考察業(yè)務(wù)人員的工作能力和中心人力資源的使用率，使中心可以根據(jù)實(shí)際情況作出相適應(yīng)的調(diào)整，并且不會增加錄音主機(jī)負(fù)擔(dān)。

　　宇高通訊堅(jiān)持不斷更新產(chǎn)品，以領(lǐng)先的技術(shù)為客戶提供強(qiáng)有力的保障。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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