宇高通訊VCCall平臺構建青島啤酒客戶(hù)服務(wù)系統
2004/02/12
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。為了滿(mǎn)足消費者的要求，更好的服務(wù)于客戶(hù)，搭建客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統成為企業(yè)發(fā)展的需要。
青島啤酒作為國內外知名的大型企業(yè)，為了有效，快速的改善服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，選擇了宇高通訊的VCCall平臺為其構建客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。
針對青島啤酒提出的需求情況，宇高通訊結合在CTI行業(yè)多年的軟件開(kāi)發(fā)及系統集成豐富經(jīng)驗，為其客戶(hù)服務(wù)系統建立一個(gè)技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)功能全面的呼叫中心平臺，該呼叫中心具有全方面、多方位的服務(wù)功能，并且有良好的可維護和可擴充性。系統于12月正式啟用。
青島啤酒客戶(hù)服務(wù)系統的建成對自身而言一方面可以降低企業(yè)營(yíng)運成本、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘潛在用戶(hù)、增加企業(yè)的綜合競爭力。另一方面可以通過(guò)全面管理用戶(hù)數據、業(yè)務(wù)數據、業(yè)內信息等進(jìn)行多方位的統計分析和數據挖掘，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及領(lǐng)導決策人員提供更加科學(xué)的、量化的決策依據；對消費者而言，不管身在何處，隨手拿起電話(huà)，撥通指定的服務(wù)號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)，拉近了消費者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心解決方案，必須充分吸收現代企業(yè)管理經(jīng)驗，緊密結合系統現有的信息系統和數據資源，立足于先進(jìn)的計算機信息技術(shù)和交換網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，這也是宇高通訊提出呼叫中心系統方案的基本建設思想。
宇高通訊堅持不斷更新產(chǎn)品，以領(lǐng)先的技術(shù)為客戶(hù)提供強有力的保障。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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