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宇高通訊——全面的錄音解決方案

2004/04/02

　　多媒體記錄系統 VoiceCyber Logging System，以下簡(jiǎn)稱(chēng)VCLog，系針對廣大電信呼叫中心、企事業(yè)單位、金融保險機構、公安消防安全部門(mén)等專(zhuān)門(mén)研制開(kāi)發(fā)的用于通訊記錄監控的高科技產(chǎn)品。系統中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭線(xiàn)的方式搭接在用戶(hù)線(xiàn)或中繼線(xiàn)上，因此完全不會(huì )影響正常通話(huà)。此產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，到現在已演變成為不僅能解決傳統電話(huà)交換網(wǎng)的呼叫記錄、監控，并且提供了包括E-mail，屏幕活動(dòng)，網(wǎng)上沖浪等多種通訊手段的記錄/監控解決方案，更進(jìn)一步為提高呼叫中心質(zhì)量管理水平提供了專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品模塊。

產(chǎn)品圖片：

　　呼叫記錄（錄音）最初是個(gè)很簡(jiǎn)單，甚至有些單調乏味的應用，對于系統的要求也僅限于客觀(guān)、準確地反映當時(shí)現場(chǎng)的通話(huà)情況，但隨著(zhù)人們通訊手段的日新月異，如：E-mail、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、網(wǎng)上聊天等，以及現代管理水平的提升和管理手段的多樣化，都對傳統的錄音系統提出更高的要求。

　　VCLog多媒體記錄系統正是應這種變化在2002年提出了嶄新產(chǎn)品發(fā)展理念，歸結起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：

1，全面的記錄、監控解決方案
　　對各種通訊線(xiàn)路提供了全面的支持，包括E1(R2)、ISDN/BRI、ISDN/PRI、VoIP、數字話(huà)機、模擬線(xiàn)；
　　全面的接入方式：交換機前、后端搭線(xiàn)式錄音；單步會(huì )議方式錄音；
　　全面的備分存儲介質(zhì)：磁帶機、DVD±RW/R，NAS(網(wǎng)絡(luò )連接存儲)；
　　全面的通訊媒體支持：電話(huà)、E-mail、屏幕活動(dòng)、傳真。
　　現在的通訊手段正在走向多樣化，傳統的電話(huà)錄音已經(jīng)不足以全面、客觀(guān)反映再現當時(shí)的交互過(guò)程，比如對于一個(gè)呼叫中心的座席，其活動(dòng)不僅局限于語(yǔ)音上的交互，在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，勢必要利用PC來(lái)調出各種客戶(hù)信息，服務(wù)標準等等，如果能夠將錄音（電話(huà)錄音）、錄屏（錄制PC屏幕活動(dòng)）結合起來(lái)，無(wú)疑將會(huì )更加容易地發(fā)現問(wèn)題從而改善服務(wù)質(zhì)量。

2，網(wǎng)絡(luò )化的錄音儀

　　這種理念的推出使錄音儀成為一個(gè)真正無(wú)人值守的設備，您只要將它連接在局域網(wǎng)中，便可通過(guò)局域網(wǎng)中的任意一臺workstation客戶(hù)端去管理和控制VCLog，并實(shí)現實(shí)時(shí)的遠程錄音查聽(tīng)、屏幕監控。VCLog錄音資料的傳輸系用流媒體（streaming）的方式，并且使用更加先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮格式G.729a，這些先進(jìn)的技術(shù)保證了用戶(hù)可以實(shí)現實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)。VCLog的網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)的概念不同于國內其他廠(chǎng)商所指的網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)，由于采用流媒體（streaming）方式傳輸話(huà)音數據而不是以往的文件傳輸方式，同時(shí)G.729a語(yǔ)音壓縮格式意味著(zhù)更高的壓縮比和相對較好的語(yǔ)音質(zhì)量，而且會(huì )大幅減少數據流量。這樣，用戶(hù)在進(jìn)行通話(huà)監聽(tīng)的過(guò)程中，聽(tīng)到的是一個(gè)連貫的通話(huà)過(guò)程，完全不會(huì )出現文件傳輸網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)方式下的語(yǔ)音斷續的問(wèn)題。宇高通訊官方網(wǎng)站會(huì )于2004年5月8日開(kāi)通VCLog在線(xiàn)演示版，屆時(shí)歡迎您登錄試用。

3，更加開(kāi)放、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品架構

　　宇高通訊已于2003年9月份，推出了專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心質(zhì)量管理的模塊VCLogCQC，它專(zhuān)門(mén)針對目前客服中心以及外包呼叫中心的運營(yíng)現狀，為管理者提供了一個(gè)可以發(fā)現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并且能評估座席服務(wù)水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理績(jì)效，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，基于當今通訊和IT融合的大趨勢，宇高通訊將于近期推出銀行版、保險版以及基金版，最大限度滿(mǎn)足以上這些用戶(hù)本行業(yè)的特殊需求，同時(shí)為他們提供了功能強大的二次開(kāi)發(fā)包。用戶(hù)可以根據需要定制開(kāi)發(fā)，但由于各種定制版本的推出，這種開(kāi)發(fā)量已經(jīng)降為最低，所有這些，都是為了讓用戶(hù)縮短系統繼承周期，快速投入運行，降低成本，并最大限度地發(fā)揮其技術(shù)競爭優(yōu)勢。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_錄音_解決方案
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