宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競爭力
2004/04/26
外包呼叫中心作為一個(gè)以呼叫中心為核心資源的經(jīng)濟實(shí)體。代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)的服務(wù)水平和行業(yè)發(fā)展趨勢，外包呼叫中心不再隸屬于其他經(jīng)濟機構和組織，具有獨立經(jīng)營(yíng)的顯著(zhù)特征。
作為目前全國規模最大、業(yè)務(wù)最復雜的呼叫中心系統，鴻聯(lián)九五外包呼叫中心致力于通過(guò)完善的業(yè)務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理，在企業(yè)和客戶(hù)之間，信息與公眾之間架設溝通的橋梁，幫助企業(yè)拓展產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售渠道。不言而喻，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)，減少客戶(hù)糾紛，對維系鴻聯(lián)九五外包呼叫中心核心競爭力顯得尤為重要。
上海鴻聯(lián)九五外包呼叫中心充分利用青牛CTI產(chǎn)品---青牛USE的多通道的統一接入和服務(wù)功能為用戶(hù)提供了包括傳統自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、人工座席、E-mail、WAP、SMS等多種媒體接入方式，在此基礎上，通過(guò)使用當今國內最先進(jìn)的錄音設備---宇高多媒體記錄系統VCLog System，充分保障了外包呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。宇高多媒體記錄系統，已超出了傳統的電話(huà)錄音設備的涵義。系統不僅提供對于各種傳統通訊鏈路的記錄、監控功能，還可以實(shí)時(shí)地監控座席屏幕活動(dòng)情況，并且記錄下來(lái)。這無(wú)疑對呼叫中心的質(zhì)量管理，提供了更加客觀(guān)、全面的依據。此次宇高通訊為鴻聯(lián)九五提供的是專(zhuān)門(mén)為外包呼叫中心量身打造的錄音系統，系統的質(zhì)量管理模塊VCLogCQC為呼叫中心管理者提供了一個(gè)全面提升外包呼叫中心服務(wù)水平的工具。該模塊采用C/S結構設計、管理者可通過(guò)局域網(wǎng)中任何一臺PC實(shí)時(shí)地管理和監控座席的工作狀況，如網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)監聽(tīng)（流媒體方式，無(wú)聲音斷續）、座席屏幕實(shí)時(shí)監看及記錄，同時(shí)VCLogCQC為呼叫中心提供了一套服務(wù)技能評估、打分的機制，并且可以進(jìn)行統計、報表輸出。
最為難能可貴的是，提供給鴻聯(lián)九五的呼叫中心版VCLog基本可以幫助他們完成許多具體業(yè)務(wù)功能，例如，鴻聯(lián)九五的某些業(yè)務(wù)收費是通過(guò)提供服務(wù)的成功與否決定的，而許多增值服務(wù)是通過(guò)聲訊電話(huà)的方式提供的。呼叫中心版VCLog可以向第三方業(yè)務(wù)軟件開(kāi)放接口，因此，鴻聯(lián)九五業(yè)務(wù)軟件可以方便地為每條錄音記錄添加特定Tag。查詢(xún)時(shí)，通過(guò)將VCLog錄音系統的數據庫與鴻聯(lián)九五業(yè)務(wù)系統數據庫的比較，VCLog會(huì )將所有提供服務(wù)成功的記錄導出，并生成光盤(pán)，使用戶(hù)對付費項目一目了然，避免了不必要的糾紛，大大提升了企業(yè)形象。
結合以上功能，呼叫中心管理者能夠快速地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，并找出今后座席技能培訓的重點(diǎn)。上海鴻聯(lián)九五正是利用了這套錄音系統并結合青牛茁壯的業(yè)務(wù)系統，最終為外包企業(yè)和大眾提供全方位的、快捷的、自助式的人性化服務(wù)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
桦南县|
四子王旗|
同仁县|
时尚|
海盐县|
腾冲县|
工布江达县|
西吉县|
博湖县|
马公市|
泰来县|
招远市|
阳泉市|
科技|
两当县|
红原县|
庆云县|
萍乡市|
万安县|
遂平县|
衢州市|
壶关县|
普安县|
调兵山市|
涡阳县|
中宁县|
扶余县|
富民县|
鞍山市|
思茅市|
农安县|
沭阳县|
韩城市|
汤原县|
洞头县|
巨野县|
南昌市|
凭祥市|
新乡县|
小金县|
尉氏县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444