宇高通訊VCLog應用于賽科斯呼叫中心系統

2004/07/15

　　美國賽科斯企業(yè)有限公司 (納斯達克股市代碼: SYKE)是全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商, 曾被《投資導報》譽(yù)為"技術(shù)支持性外包領(lǐng)域中的勞斯萊斯"。近期宇高通訊多媒體記錄系統VCLog system在賽科斯呼叫中心系統中得到應用。

　　在此之前宇高通訊的數字電話(huà)錄音系統已經(jīng)成功的運用于賽科斯呼叫中心系統，并得到了賽科斯公司的肯定，此次采用了數字話(huà)機錄音系統VCLog Voice-IIe全面擴容升級，單機達到120線(xiàn)錄音。宇高通訊的數字話(huà)機錄音系統VCLog Voice-IIe可直接與數字PBX連接對數字話(huà)機進(jìn)行錄音，無(wú)需傳統的DAC數/模轉化設備，保證了話(huà)音質(zhì)量。并可通過(guò)D通道捕捉大量的CTI信息，這些信息可用來(lái)啟動(dòng)錄音，并可作為呼叫中心質(zhì)量保證系統的數據來(lái)源。

　　VCLog System系統穩定的工作性能、良好的可擴充性、以及先進(jìn)全面的解決方案，得到賽科斯公司方人員的一致肯定，這也是宇高通訊電話(huà)錄音產(chǎn)品應用于大型外包呼叫中心又一個(gè)成功案例。

　　今年，宇高通訊的數字話(huà)機錄音系統除了支持北電、AVAYA、阿爾卡特、西門(mén)子、MITEL、ROCKWELL等等歐美交換機，還增加了東芝、NEC、FUJITSU、三星等日韓交換機，這使宇高通訊VCLog system數字話(huà)機錄音系統應用更加廣泛，市場(chǎng)優(yōu)勢進(jìn)一步加強。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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