宇高通訊VCLog應(yīng)用于賽科斯呼叫中心系統(tǒng)
2004/07/15
美國賽科斯企業(yè)有限公司 (納斯達(dá)克股市代碼: SYKE)是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商, 曾被《投資導(dǎo)報》譽為"技術(shù)支持性外包領(lǐng)域中的勞斯萊斯"。近期宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog system在賽科斯呼叫中心系統(tǒng)中得到應(yīng)用。
在此之前宇高通訊的數(shù)字電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運用于賽科斯呼叫中心系統(tǒng)，并得到了賽科斯公司的肯定，此次采用了數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)VCLog Voice-IIe全面擴(kuò)容升級，單機(jī)達(dá)到120線錄音。宇高通訊的數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)VCLog Voice-IIe可直接與數(shù)字PBX連接對數(shù)字話機(jī)進(jìn)行錄音，無需傳統(tǒng)的DAC數(shù)/模轉(zhuǎn)化設(shè)備，保證了話音質(zhì)量。并可通過D通道捕捉大量的CTI信息，這些信息可用來啟動錄音，并可作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。
VCLog System系統(tǒng)穩(wěn)定的工作性能、良好的可擴(kuò)充性、以及先進(jìn)全面的解決方案，得到賽科斯公司方人員的一致肯定，這也是宇高通訊電話錄音產(chǎn)品應(yīng)用于大型外包呼叫中心又一個成功案例。
今年，宇高通訊的數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)除了支持北電、AVAYA、阿爾卡特、西門子、MITEL、ROCKWELL等等歐美交換機(jī)，還增加了東芝、NEC、FUJITSU、三星等日韓交換機(jī)，這使宇高通訊VCLog system數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)應(yīng)用更加廣泛，市場優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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