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宇高通訊VCLog錄音系統服務(wù)方正客服

2004/10/22

　　隨著(zhù)方正科技集團在商用和家用計算機市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2003年，方正科技的這兩大類(lèi)產(chǎn)品直接挑戰聯(lián)想的霸主地位，市場(chǎng)占有率達到11.8%以上，筆記本產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(cháng)迅速，2004年有了更快增長(cháng)。方正電腦已連續5年名列國內PC市場(chǎng)前兩位、并成功躋身亞太地區十強，并于2002年第3季度進(jìn)入亞太前五位，2003年第三季度公司臺式PC總體銷(xiāo)量已經(jīng)躋身世界前十的行列（市場(chǎng)排名數據由IDC提供）。

　　在銷(xiāo)售飛速增長(cháng)的同時(shí)，方正科技對自己的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心提出了更高的要求。日前，方正科技大力投入，建立了新的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。在對呼叫中心的錄音系統進(jìn)行產(chǎn)品選型的過(guò)程中，選用了以美國專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音板卡制造商的Ai-Logix產(chǎn)品作為硬件平臺的宇高通訊多媒體記錄系統VCLog System。宇高通訊錄音系統VCLog System在適應現代通信網(wǎng)絡(luò )高速發(fā)展的通迅技術(shù)方面有相當的優(yōu)勢，在未來(lái)如果呼叫中心升級成為VoIP呼叫中心，現在的錄音系統可以平滑升級，從而節約了投資。同時(shí)，在未來(lái)也可享受專(zhuān)業(yè)硬件廠(chǎng)商Ai-Logix在錄音領(lǐng)域的其他應用成果，如關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)監測等等。現在系統中的超多方數的網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能和座席屏幕錄制功能都對提高呼叫中心管理水平和效率都很有幫助。

　　VCLog System二次開(kāi)發(fā)的靈活性和技術(shù)支持也是宇高通訊錄音產(chǎn)品的公認的優(yōu)勢。隨著(zhù)呼叫中心管理人員對呼叫中心質(zhì)量管理認識的不斷提高，對于呼叫中心的錄音應用的復雜性遠超過(guò)一般的辦公電話(huà)的錄音。宇高通訊也致力于通過(guò)不斷努力為呼叫中心質(zhì)量管理提供更多的工具。

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