宇高通訊VCCALL平臺為宜昌稅務(wù)打造服務(wù)熱線(xiàn)系統
2005/01/04
繼2004年4月份，宇高通訊設備有限公司同湖北中科網(wǎng)絡(luò )工程有限公司合作，成功的為武漢國稅建設新型的呼叫中心系統以來(lái)，近日宇高通訊同湖北中科繼續合作共同打造宜昌國稅和宜昌地稅呼叫中心系統，為宜昌市地稅和國稅提供服務(wù)熱線(xiàn)系統。主要滿(mǎn)足"稅務(wù)咨詢(xún)、舉報投訴、信息查詢(xún)、語(yǔ)音留言"等幾大功能。
稅務(wù)咨詢(xún)功能：
是為納稅人提供稅收政策法規和辦稅程序方面的咨詢(xún)服務(wù)，根據咨詢(xún)服務(wù)內容建立系統資料庫，收集地稅機構、稅務(wù)登記、資格認定、發(fā)票管理、申報征收、稅種介紹、稅收優(yōu)惠、稅務(wù)稽查、稅收法制、個(gè)體稅收、納稅人權利等11大類(lèi)的涉稅資料，并隨著(zhù)稅收信息的變化，對資料庫的內容及時(shí)進(jìn)行補充和修訂。
舉報投訴功能：
是受理舉報納稅人偷逃騙稅案件、發(fā)票違法案件，舉報地稅機關(guān)工作人員違法違紀以及涉及地稅干部工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴信息。
查詢(xún)功能是為納稅人提供有關(guān)納稅情況和發(fā)票信息查詢(xún)。
以上功能主要通過(guò)VCCall系統的自動(dòng)語(yǔ)音、人工坐席等模塊實(shí)現，具體實(shí)現方式如下：
1、自動(dòng)語(yǔ)音系統是納稅人通過(guò)撥打特服電話(huà)號碼，根據語(yǔ)音自動(dòng)提示選擇所需要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)內容，由系統自動(dòng)播放該項資料語(yǔ)音記錄，并在最后提示自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿(mǎn)足其需求時(shí)轉撥或撥打的人工電話(huà)。
2、人工坐席服務(wù)系統是納稅人通過(guò)轉撥或撥打人工咨詢(xún)電話(huà)，由電話(huà)接聽(tīng)員當場(chǎng)答復，對無(wú)法當場(chǎng)答復的，電話(huà)接聽(tīng)員將問(wèn)題內容與聯(lián)系方式登記到系統"疑難問(wèn)題"界面中，后臺人員通過(guò)查詢(xún)政策和與有關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系取得答案后，在規定的時(shí)間內與納稅人聯(lián)系并回復納稅人。
3、語(yǔ)音信箱系統即電話(huà)預約系統，是指納稅人在正常工作時(shí)間以外，按照納稅服務(wù)熱線(xiàn)的提示選擇按鍵，系統通過(guò)錄音自動(dòng)記錄納稅人的咨詢(xún)問(wèn)題和聯(lián)系方式，再由咨詢(xún)人員根據留言?xún)热荩鲃?dòng)與納稅人聯(lián)系，解答相關(guān)問(wèn)題。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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