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宇高通訊銀行版錄音系統閃亮登陸廣州建行

2005/04/01

　　最貼心的、最好用的、更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，宇高通訊根據多年為銀行系統服務(wù)的經(jīng)驗，結合廣東省建行的具體需求，為廣東建行打造了一套專(zhuān)業(yè)銀行版錄音系統。

　　在這個(gè)項目中宇高通訊的多媒體記錄系統-VCLog System發(fā)揮靈活開(kāi)放的接口的優(yōu)勢，將錄音系統與廣東建行的具體業(yè)務(wù)系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，座席班長(cháng)只需在遠程就可以實(shí)時(shí)監控到每個(gè)話(huà)務(wù)員通話(huà)情況，如正在處理的業(yè)務(wù)內容、所處理的客戶(hù)信息等。值得一提的是宇高VCLOG多媒體記錄當中的屏幕監控技術(shù)得以充分展現，班長(cháng)座席不僅能監控到通話(huà)過(guò)程，而且可以實(shí)時(shí)監控話(huà)務(wù)員電腦屏幕的操作過(guò)程。比以往有了更為直觀(guān)的監控方式。

　　在銀行的呼叫中心中，使用最多的莫過(guò)于業(yè)務(wù)數據方面的分析，根據建行的具體業(yè)務(wù)考核需要，宇高在原有的錄音系統的數據分析系統上進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，形成一套科學(xué)的銀行版數據分析系統，包含了通話(huà)錄音與屏幕操作同步回放、數據處理統計、圖表分析等。使座席班長(cháng)對于話(huà)務(wù)員的考核更加科學(xué)更加有效。

　　宇高通訊錄音一直朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對于錄音都具有不同的需求，針對這種情況宇高推出不同的行業(yè)版本，為廣大客戶(hù)提供了最為合適的產(chǎn)品。

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