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Microsoft/Tellme獲評“IVR市場(chǎng)值得關(guān)注者”

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Microsoft/Tellme獲評“IVR市場(chǎng)值得關(guān)注者”。

　　Microsoft/Tellme公司，今年排名中的另一個(gè)新星。在軟件功能深度、企業(yè)發(fā)展方向和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面都獲得了4.3分。他缺少新的客戶(hù)簽約合同，這樣就錯過(guò)了領(lǐng)先的公司。McGee–Smith說(shuō)：“現有的客戶(hù)一直是滿(mǎn)意的，但是Microsoft/Tellme在他們的客戶(hù)基礎方面似乎沒(méi)有多大的進(jìn)步。”

　　據CTI論壇記者了解，CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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