全國報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)體驗式交流大會(huì )將于杭州舉辦
2007/05/29
由北京北大方正電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方正電子”）提案，經(jīng)新技聯(lián)審核、主辦，方正電子承辦，面向全國報業(yè)單位的首屆“報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗式交流大會(huì )”
擬定于2007年7月在杭州召開(kāi)。
全新的體驗式交流，將會(huì )讓參會(huì )報社直觀(guān)接觸當今報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的前沿技術(shù)與理念。會(huì )議將對報業(yè)在該領(lǐng)域的發(fā)展起到至關(guān)重要的牽引作用。
1999年，北京晨報與方正電子合作，建成了國內首家報業(yè)客服中心，拉開(kāi)了報業(yè)市場(chǎng)以信息技術(shù)為支撐的服務(wù)品牌競爭的序幕；同年，方正電子推出了國內第一套專(zhuān)業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經(jīng)略客戶(hù)服務(wù)管理系統”，很快便得到了羊城晚報、深圳報業(yè)集團、揚子晚報等多家報社的青睞，他們紛紛建立起了擁有自身特色的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。在“探路者”們的帶動(dòng)下，客服中心的在報業(yè)受到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也朝著(zhù)“以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶(hù)提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)。在如今，內容已經(jīng)無(wú)法成為報社唯一競爭優(yōu)勢的時(shí)代，新的服務(wù)方式以及基于這種方式所產(chǎn)生的新的盈利模式，已經(jīng)成為報社差異化競爭的有力武器。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò )的多媒體接觸平臺所開(kāi)展的客戶(hù)管理及服務(wù)在各報社的經(jīng)營(yíng)管理架構中凸現出更為重要的價(jià)值，由生產(chǎn)流驅動(dòng)的傳統管理模式也在向著(zhù)以客戶(hù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展。
可以看到，一些已經(jīng)建立起較為完善的客戶(hù)管理與服務(wù)體系的報社，已經(jīng)開(kāi)始向客戶(hù)導向型的多元化增值服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，比如南京現代快報的便民服務(wù)中心就是非常典型的案例。結合多媒體接觸平臺的信息重組與再利用、社會(huì )資源的有序整合，形成了符合于報業(yè)特征的優(yōu)勢信息產(chǎn)品，將極有可能成為報業(yè)繼傳統廣告業(yè)戶(hù)之后的又一利潤支撐點(diǎn)。
縱觀(guān)全國報業(yè)，在客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域總體發(fā)展還處于起步、探索階段，無(wú)論業(yè)務(wù)模式還是信息化水平還相對稚嫩。本著(zhù)為中國報業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域引入新思想、新理念、新技術(shù)，加快整個(gè)行業(yè)發(fā)展的指導思想，2007年初，方正電子結合自身在報業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域多年的技術(shù)探索與研發(fā)經(jīng)驗，向新技聯(lián)提交了《報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)技術(shù)發(fā)展報告》。報告內容得到了新技聯(lián)的肯定與認同。
為了加強報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)交流，為其提供良好的信息交流平臺，使全國報業(yè)同仁共同探索和交流報業(yè)客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)報業(yè)快速良性發(fā)展。由新技聯(lián)主辦、北京北大方正電子有限公司承辦，面向全國報業(yè)的“報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗式交流大會(huì )”
擬定于2007年7月中旬召開(kāi)，全新的體驗式交流將會(huì )讓參會(huì )報社于現場(chǎng)直觀(guān)接觸當今報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的前沿技術(shù)與理念。相信本次會(huì )議將對中國報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的長(cháng)遠發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
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