智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 - 讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)步入全新時(shí)代
美國羅克韋爾FirstPoint Contact簽約神州數碼
2002/11/01
在全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司（羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò )公司）2002年10月30日在北京舉行戰略發(fā)布，將其世界領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)及解決方案在中國市場(chǎng)進(jìn)一步推廣。此次向中國市場(chǎng)推介的最新解決方案是FirstPoint
企業(yè)版2002以及FirstPoint商業(yè)版，分別面向大型企業(yè)及中小企業(yè)用戶(hù)，幫助他們建設智能化、高穩定性與高接通率的多媒體聯(lián)絡(luò )渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，從而提升其客戶(hù)服務(wù)能力，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在中國市場(chǎng)的發(fā)展。
此次為了進(jìn)一步拓展中國業(yè)務(wù)，羅克韋爾FirstPoint Contact公司特別選擇了國內IT行業(yè)的生力軍神州數碼（中國）有限公司作為合作伙伴，共同舉行了中國總代理簽約儀式。羅克韋爾FirstPoint
Contact公司全球銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及戰略高級副總裁Bill Adkins、神州數碼（中國）有限公司高級副總裁于立山出席了簽約儀式。
在戰略發(fā)布會(huì )上，羅克韋爾FirstPoint Contact公司全球銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及戰略高級副總裁Bill Adkins先生表示："中國是全球矚目的一個(gè)經(jīng)濟快速增長(cháng)的市場(chǎng)，加入WTO后，市場(chǎng)競爭將更趨國際化，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將成為企業(yè)的重要戰略?xún)?yōu)勢。我們的解決方案在世界很多地方幫助各種規模的企業(yè)建設高效的智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為他們在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的第一點(diǎn)創(chuàng )造更大服務(wù)價(jià)值。"
對于此次簽約合作，Adkins先生充滿(mǎn)信心："這次我們很高興與神州數碼公司攜手合作，希望在雙方強強聯(lián)合之下，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在中國能夠發(fā)揮更大的作用，幫助中國企業(yè)提高核心競爭力。"
神州數碼（中國）有限公司高級副總裁于立山對雙方的合作表示："與羅克韋爾FirstPoint Contact公司的合作是神州數碼"IT服務(wù)中國"戰略的重要成果之一，同時(shí)也是神州數碼系統集成業(yè)務(wù)策略聯(lián)盟的重要戰略舉措之一。通過(guò)引進(jìn)全球領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，提供本土化的多項增值服務(wù)，迅速切入重點(diǎn)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統，神州集成將立足行業(yè)應用的制高點(diǎn)，不斷提升自身的行業(yè)影響力。"
作為一家擁有30多年行業(yè)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的公司，羅克韋爾FirstPoint Contact的使命是讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心成為企業(yè)發(fā)展戰略的重要動(dòng)力。1973年，羅克韋爾FirstPoint
Contact公司設計制造出世界上第一臺專(zhuān)為呼叫中心系統服務(wù)的自動(dòng)呼叫分配器（ACD），開(kāi)創(chuàng )了自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的先河。多年來(lái)，羅克韋爾FirstPoint
Contact公司在技術(shù)上不斷創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出了基于開(kāi)放、集成和交互基礎設施上的"智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案";不同于傳統的呼叫中心，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心可以支持包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)以及VoIP等幾乎所有聯(lián)絡(luò )渠道，真正實(shí)現1對1的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，不僅為客戶(hù)帶來(lái)極大的便利，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助企業(yè)輕松兌現客戶(hù)服務(wù)的承諾，從而提升企業(yè)對外的整體形象，而且幫助企業(yè)充分利用客戶(hù)資源以及相關(guān)投資。
目前，羅克韋爾FirstPoint Contact的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正服務(wù)于全球25萬(wàn)名坐席人員，每天處理3千多萬(wàn)個(gè)呼叫和電子郵件。公司擁有210余項專(zhuān)利發(fā)明，在航空、銀行金融、保險、零售、政府、制造、公用事業(yè)、旅游交通等多個(gè)行業(yè)擁有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。
眾所周知，神州數碼是國內最大的專(zhuān)業(yè)系統集成商、著(zhù)名全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品供應商和領(lǐng)先的應用軟件及IT服務(wù)提供商。作為羅克韋爾FirstPoint
Contact公司中國區的總代理，神州數碼將利用強大的本地化營(yíng)銷(xiāo)能力和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團隊，向廣大用戶(hù)和二級集成商和代理商提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、增值服務(wù)以及（認證）培訓等一系列個(gè)性化的方案、產(chǎn)品和服務(wù)。今后，神州數碼將不斷加強與羅克韋爾FirstPoint
Contact更深層次的戰略合作，及時(shí)引進(jìn)世界最先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，提供最適合中國用戶(hù)需要的全面解決方案，推動(dòng)國內信息化建設進(jìn)程，為實(shí)現數字化中國的理想貢獻自己的力量。
匯集雙方的優(yōu)勢，羅克韋爾FirstPoint Contact公司以及神州數碼將幫助行業(yè)用戶(hù)或中小企業(yè)用戶(hù)設計并建立適合他們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，使他們與其最終用戶(hù)之間建立起更快、更暢通的溝通渠道，協(xié)助他們通過(guò)技術(shù)革新全面提升運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，完善客戶(hù)服務(wù)體系，提高行業(yè)核心競爭力。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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