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神州數碼、羅克韋爾聯(lián)合向中國疾控中心捐贈"呼叫系統"

2003/06/26

　　2003年6月20日,神州數碼、羅克韋爾公司聯(lián)合向中國疾病預防控制中心捐贈儀式在中國疾控中心舉行。

　　中國疾控中心是實(shí)施疾病預防控制與公共衛生技術(shù)管理和服務(wù)的公益事業(yè)單位。安裝"呼叫中心"意在借助國際領(lǐng)先的IT技術(shù)與服務(wù)手段，貫徹面向社會(huì )公眾提供公共衛生服務(wù)與指導的"大衛生"理念，以更好的提高公共衛生服務(wù)的效率和水平，并與突發(fā)公共衛生應急系統、預警報告系統、公共衛生統一信息平臺無(wú)縫整合，推動(dòng)中國公共衛生信息體系的建設和完善。

　　該設備由神州數碼和美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司聯(lián)合捐贈，系統的建設實(shí)施工作亦將由此兩家公司共同承擔。作為中國最大的專(zhuān)業(yè)系統集成商、國內領(lǐng)先的全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品供應商和應用軟件及IT服務(wù)提供商，神州數碼（中國）有限公司在政府、金融、電信等信息化建設領(lǐng)域擁有近20年深厚的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；而美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司系全球領(lǐng)先的全方位呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，在電信、金融、交通、政府、公共事業(yè)等諸多行業(yè)擁有三十年技術(shù)積累及服務(wù)經(jīng)驗。兩家擁有領(lǐng)先技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗的公司的深入參與鼎力協(xié)作，保障了中國疾控中心"呼叫中心"系統擁有業(yè)界一流水準的技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)基礎。

　　中國疾控中心"呼叫中心"系統基于羅克韋爾FirstPoint Contact公司"FirstPoint商業(yè)版"構架，它是一套集成了ACD（自動(dòng)呼叫分配器）、CTI（計算機電話(huà)集成技術(shù)）等多種先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)放式交互系統，可同時(shí)支持語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)以及VOIP等多種接入渠道，系統簡(jiǎn)單，功能全面，可快捷方便地為用戶(hù)提供智能化服務(wù)。而神州數碼（中國）有限公司豐富的系統建設經(jīng)驗和優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，亦將為本系統的成功建設及高質(zhì)量運營(yíng)提供可靠的保障。

　　神州數碼（中國）有限公司高級副總裁于立山先生表示，我們將繼續關(guān)心人民大眾的福利和健康，關(guān)注公共衛生領(lǐng)域的建設，并和疾控中心積極配合，做好"呼叫中心"的實(shí)施和后續服務(wù)工作。希望我們的工作，能為貴中心更好地履行服務(wù)公共衛生的職責增加些活力和動(dòng)能，幫助貴中心快速、持續、高效、貼心地對公眾的公共衛生需求作出反應。

　　羅克韋爾FirstPoint Contact總裁Gerry Tucker表示，"為支持我們工作和生活所在的社區做出應有貢獻是我們公司的長(cháng)期傳統。這次我們非常榮幸有機會(huì )利用自身專(zhuān)業(yè)所長(cháng)，幫助中國疾病預防和控制中心進(jìn)一步提高中國的疾病預防和控制水平。這項工作這不僅對在中國的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，對世界其他地方也具有重要意義。"

　　中國疾控中心出席接收捐贈儀式的領(lǐng)導表示，作為中國疾病預防控制與公共衛生技術(shù)管理和服務(wù)的"國家隊"，未來(lái)，中國疾控中心將在衛生部的指導下，攜手優(yōu)秀的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)廠(chǎng)商，不斷提升衛生信息化建設水平能力，提高對危害人民健康的重大疾病的預防控制水準，以及對暴發(fā)疫情等突發(fā)公共衛生事件的處理和反應能力以及公共衛生服務(wù)能力，為保障人民生命健康，維護社會(huì )穩定作出應有的貢獻。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯