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恒生電子商務(wù)呼叫中心整體解決方案

2010/06/13

• 多語(yǔ)種IVR自助服務(wù)，完善的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)；


• 業(yè)務(wù)功能模塊化


• 多種媒體接入和多種服務(wù)方式


• 完善的Outbound功能


• 完善的客戶(hù)分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理；


• 完善的知識庫系統，報表系統和監控系統


• 支持業(yè)務(wù)創(chuàng )新，完善的業(yè)務(wù)分析模塊


• 支持客戶(hù)關(guān)系管理和數據挖掘

• 恒生品牌，15年高端呼叫中心系統建設經(jīng)驗


• 源代碼級開(kāi)發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開(kāi)發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障


• 采用業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺，基于純軟交換技術(shù)，系統擴容升級便捷


• 業(yè)務(wù)功能強大，符合電子商務(wù)企業(yè)應用模式


• 統一監控、統一管理，中心座席和遠程座席個(gè)性化服務(wù)，資源負載均衡


• 業(yè)界領(lǐng)先的知識庫系統。豐富的知識庫內容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準確的服務(wù)于客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)品牌價(jià)值


• 支持多渠道接入/呼出。如：電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT平臺)，輕松構建企業(yè)UC


• 融合業(yè)界領(lǐng)先的HSCRM（恒生電子商務(wù)客服CRM平臺），完全自主定制業(yè)務(wù)功能模塊

CTI論壇編輯