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恒生銀行呼叫中心整體解決方案

2010/07/14

• 基于業(yè)界領(lǐng)先，完全擁有自主知識產(chǎn)權的的HSIPCCTM平臺


• 系統穩定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴容；


• 系統進(jìn)行集中監控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音；


• 全面豐富的媒體接入能力。支持電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，可提供多語(yǔ)種服務(wù)；


• 無(wú)縫融合HSCRM（恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應用平臺），輕松構建呼叫中心業(yè)務(wù)系統；


• 根據需求，在完全滿(mǎn)足現有需求的基礎上，充分考慮將來(lái)的發(fā)展，除系統擴容和升級外，還能與現有業(yè)務(wù)系統，以及與其相關(guān)系統互連，滿(mǎn)足系統平滑過(guò)渡又保護歷史投資。

• 品牌優(yōu)勢：恒生品牌


• 行業(yè)經(jīng)驗：融合恒生14年大金融行業(yè)客服系統建設經(jīng)驗


• 軟交換技術(shù)：采用國際標準的SIP協(xié)議，使用IP數據網(wǎng)來(lái)承載語(yǔ)音、數據以及多媒體流等多種信息；
• 開(kāi)發(fā)支持：提供源代碼級的開(kāi)發(fā)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；


• 高可靠性：系統提供了多級的冗余備份配置機制，根據客戶(hù)的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署；


• 靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席；分布式部署靈活便捷。


• 開(kāi)放性：恒生銀行呼叫中心系統采用模塊化設計理念，可給客戶(hù)提供多樣化的、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持；而且該系統是一個(gè)高度開(kāi)放性的平臺，支持符合標準協(xié)議的第三方產(chǎn)品；


• 易管理性：提供功能完善的管理，監控，統計和分析功能模塊。同時(shí)，由于采用了純軟交換架構，易于管理、維護、升級和擴容；

CTI論壇編輯