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恒生通信HSIPCC中標海鹽廣電聯(lián)絡(luò )中心項目

2010/07/05

　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）： 近日，恒生通信中標海鹽廣電聯(lián)絡(luò )叫中心項目。標志著(zhù)恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎！

　　建成后的海鹽廣電聯(lián)絡(luò )叫中心將與海鹽廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)統一面向客戶(hù)的綜合平臺。聯(lián)絡(luò )中心將支持電話(huà)、傳真、短信、WEB等多種媒體接入方式，以服務(wù)為主，同時(shí)支持電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)充值卡電話(huà)充值。通過(guò)統一的號碼接入，實(shí)現數據通信、有線(xiàn)電視和數字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、費用查詢(xún)、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，進(jìn)一步提升海鹽廣電客戶(hù)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)海鹽全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　作為中國IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，恒生通信擁有完善的廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。該解決方案是恒生通信基于近15年，超過(guò)500家高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統建置經(jīng)驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以恒生自主知識產(chǎn)權的國內IP聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)導性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結合廣電行業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理，人員績(jì)效管理，高層決策支持等管理需求所提出的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案，同時(shí)可與模擬收費系統、數字電視BOSS系統等實(shí)現對接，構建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。

　　恒生廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案已在海鹽廣電、桐鄉廣電、湖北廣電等廣電企業(yè)中廣泛應用。同時(shí)，恒生通信與杭州華數集團合作，建成了杭州市96345 市民統一服務(wù)熱線(xiàn)。在三網(wǎng)融合的背景下，恒生通信將與廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商共同進(jìn)步，通力合作，提升客戶(hù)服務(wù)水平及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

關(guān)于HSIPCC

　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP聯(lián)絡(luò )中心平臺），是恒生通信自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。產(chǎn)品品牌名稱(chēng)為HSIPCC，已在全球同步進(jìn)行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權，技術(shù)含量高，有創(chuàng )新見(jiàn)解，總體技術(shù)處于國內領(lǐng)先，國際先進(jìn)水平。

　　目前已廣泛應用于廣電、大金融、BPO/ITO、電信運營(yíng)商、電子商務(wù)、汽車(chē)、交通/物流、政務(wù)/公用事業(yè)、燃氣等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶(hù)數近百家，有超過(guò)70,000+線(xiàn)IPIVR，13,500+席IPAgent在為客戶(hù)不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續領(lǐng)跑中國IP聯(lián)絡(luò )中心。

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