合肥供水集團引進(jìn)呼叫中心系統提升客戶(hù)服務(wù)
2010/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 楊佳林）：近日，合肥供水集團引進(jìn)恒生通信呼叫中心系統，提升客戶(hù)服務(wù)。
合肥供水集團客戶(hù)服務(wù)中心系統采用平臺化設計理念，著(zhù)眼于將平臺作為一個(gè)整體，建設智能化、集成化、穩定性高的信息系統。建成后的合肥水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心系統流程將貫穿供水客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，與集團內管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)面向客戶(hù)統一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)獲得豐富的自助語(yǔ)音信息服務(wù)，也可以轉人工座席，獲得高質(zhì)量的人工服務(wù)。用戶(hù)的業(yè)務(wù)來(lái)電（包括報裝、水費查詢(xún)、投訴、報修等）都可以統一到服務(wù)中心受理，同時(shí)分派到各職能部門(mén)處理、辦結、反饋。而且，客戶(hù)服務(wù)規范將與客服中心的工作流程有機結合，客服中心的座席人員在完成日常工作的同時(shí)，可以根據用戶(hù)的具體情況，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，有效提高合肥供水集團的客戶(hù)服務(wù)水平，提升供水集團的企業(yè)形象。
據悉，作為中國IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，恒生通信擁有近15年，超過(guò)500家高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統建置經(jīng)驗，在包括政務(wù)/公用事業(yè)在內的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調研，研究供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性，基于自主知識產(chǎn)權的國內IP聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導品牌—HSIPCC(恒生IP聯(lián)絡(luò )中心)為核心，融合HSCRM（恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統）平臺所構建的完善的水務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。
恒生政務(wù)/公用事業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案已廣泛應用于杭州市服務(wù)信息化統一平臺、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、杭州市市民卡、河北廊坊市政民互動(dòng)投訴舉報中心、安徽合肥市公積金服務(wù)熱線(xiàn)、常州數字城管客戶(hù)（12319）服務(wù)中心、杭州市燃氣集團等眾多政府及公用事業(yè)單位。
CTI論壇報道
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