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Listener電力客戶(hù)服務(wù)中心

2002/11/22

• 緊扣用電管理（電力營(yíng)銷(xiāo)）部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際，具有鮮明的電力系統特色；


• 站在電力營(yíng)銷(xiāo)的高度進(jìn)行規劃設計；


• 接入方式多樣，除了支持傳統電話(huà)接入，還支持IP電話(huà)、E-mail、Web和NetMeeting等新興Internet接入全方位服務(wù)通道，讓溝通更方便；


• 交互方式豐富，除了具有傳統的語(yǔ)音交互，還有Web頁(yè)面導航、可視電話(huà)、多方會(huì )議、電子白板等多媒體交互方式，讓溝通更直接、有效、生動(dòng)；


• 融合計算機協(xié)同工作技術(shù)和工作流管理技術(shù)，使客戶(hù)服務(wù)更加有效、可控，同時(shí)提供靈活的業(yè)務(wù)流程調整能力，使系統隨機構的變更和業(yè)務(wù)的調整可以隨時(shí)更新，貼合實(shí)際需求；


• 提供縱橫級聯(lián)能力，方便各分支機構的統一規劃及監管；


• 借助EIP?技術(shù)帶來(lái)的語(yǔ)音、視頻和資料的合一處理、轉接技術(shù)，提供最高的效率和更為個(gè)性化的服務(wù)；


• 采用VOIP和FOIP技術(shù)，支持遠程座席代表座席應用，實(shí)現虛擬客戶(hù)服務(wù)中心應用，為工作人員提供更為方便的工作環(huán)境；


• 提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請和多種網(wǎng)上支付功能，實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)化；


• 具有開(kāi)放性設計，與現有的配用電管理信息系統等無(wú)縫對接，保護原有投資和業(yè)務(wù)的平滑過(guò)渡，更具操作性。

珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯