首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>珠海力訊納

Listener政府服務(wù)呼叫中心

2002/11/26

一、 建設政府服務(wù)呼叫中心的背景要求

1、 廣大人民群眾的要求

　　市場(chǎng)經(jīng)濟要求政府部門(mén)必須轉變觀(guān)念，把以自我為中心轉變?yōu)橐匀罕姡ǹ蛻?hù)）為中心。一切以群眾滿(mǎn)意為工作的基準。唯有群眾滿(mǎn)意度越高，政府的美譽(yù)度就越高、凝聚力也越強。讓群眾滿(mǎn)意除了秉公辦事外，還應讓民眾可以最方便、最快捷的獲得相關(guān)服務(wù)。政府電子服務(wù)中心的建立使民眾以任何方式、任何地點(diǎn)、任何時(shí)間得到滿(mǎn)意的服務(wù)。這本身也符合黨中央、國務(wù)院提出的政府職能改革的要求。

2、 完善投資環(huán)境的要求

　　發(fā)展經(jīng)濟、提高人民生活水平是政府的重要職責。而通過(guò)各種方式加大外商或城市以外的投資者對城市的投資力度，對擴大居民的勞動(dòng)就業(yè)面、增加政府的財政收入都是至關(guān)重要的。廉潔的政府、高效的政府是改善投資環(huán)境、吸引投資的重要因素之一。利用高科技建設數字化城市，建設政府電子服務(wù)中心，營(yíng)造良好的政府服務(wù)環(huán)境，提升城市整體競爭力，對擴大招商引資起到極大的促進(jìn)作用。

3、 政府體制改革的要求

　　如何高效的為人民服務(wù)及建設廉潔的政府一直是黨中央、國務(wù)院長(cháng)期工作的重點(diǎn)。讓民眾參與監督，使民眾方便獲得服務(wù)，是政府實(shí)現這一目標的必要條件。利用最新科技提高政府辦事效率、開(kāi)拓更多的與群眾溝通交流的渠道是最直接、最有效和人民群眾最愿意看到的做法。

4、 科技進(jìn)步的要求

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、生活節奏的加快，大眾生活方式的改變，要求政府職能部門(mén)必須適用變化，不斷更新為民眾提供服務(wù)的方式。信息化、網(wǎng)絡(luò )化、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)政府工作的網(wǎng)絡(luò )化、現代化、數字化。也因為科技的發(fā)展，又使得民眾享受政府提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。這也為建設政府電子服務(wù)中心提供了完備的技術(shù)支持。

5、 加入WTO的要求

　　面對WTO、世界經(jīng)濟的一體化，政府管理職能、服務(wù)職能的滯后，將嚴重影響城市的整體競爭力和聲譽(yù)。參與國際競爭、服務(wù)于國際競爭，必須與國際接軌，按國際通行做法進(jìn)行操作。利用最流行的先進(jìn)技術(shù)改善政府的服務(wù)職能是國際經(jīng)濟發(fā)達國家的通行做法。

二、 Listener®政府服務(wù)呼叫中心的功能

1、 服務(wù)的功能

　　政府電子服務(wù)中心設立專(zhuān)業(yè)的客服人員（座席），他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓，精通業(yè)務(wù)，保證提供給大眾熱情細致、專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)。政府電子服務(wù)中心是代表政府對外服務(wù)的集中式、一站式窗口。群眾的所有問(wèn)題都能在電子服務(wù)中心得到滿(mǎn)意的解決，包括政策咨詢(xún)、審批查詢(xún)，受理民眾的投訴、舉報、建議、表?yè)P，城市指南，辦事指南，投資指南，政府通告，工商、稅務(wù)、金融、保險、證券、交通等信息咨詢(xún)，市長(cháng)信箱、上訪(fǎng)信箱、意見(jiàn)信箱、舉報信箱等便民服務(wù)項目。可以進(jìn)行各種涉及政府部門(mén)的各項事務(wù)的申請及辦理。可以通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail、觸摸屏、Internet、IP語(yǔ)音及IP視頻等多媒體方式7X24小時(shí)不間斷的使用所需服務(wù)。

2、 電子政府的功能

　　政府電子服務(wù)中心整合網(wǎng)站、電話(huà)等多項接入方式，構建政府多方位服務(wù)的電子平臺。通過(guò)這一平臺，廣大群眾可以實(shí)現眾多的涉及政府部門(mén)的事務(wù)通過(guò)多種途徑去處理，而不再需要不管事務(wù)大細都要到政府部門(mén)去處理。真正實(shí)現政府的電子化，政府事務(wù)處理的電子化。

3、 監督考核中心的功能

　　政府電子服務(wù)中心通過(guò)對外公布的承諾辦理時(shí)限，電子服務(wù)中心的后臺工作流系統可詳細定義具體事項流程的每一處理環(huán)節的考核標準，在驅動(dòng)事務(wù)流轉過(guò)程中，系統可自動(dòng)/人工監督辦理中的事項，如辦理進(jìn)度、超時(shí)催辦等，自動(dòng)考核相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量形成考核報告，并提供全程的時(shí)限管理。真正實(shí)現考核的標準化，不會(huì )因為任何人為因素而導致考核的不公平性。

4、 資源調度中心的功能

　　政府電子服務(wù)中心整合了政府各職能部門(mén)的資源，最大限度地調動(dòng)各部門(mén)統一為廣大的人民群眾進(jìn)行服務(wù)。在這里，群眾只是會(huì )感覺(jué)到是電子服務(wù)中心在服務(wù)，而不需要也感覺(jué)不到是服務(wù)中心引領(lǐng)著(zhù)整個(gè)政府在為之服務(wù)。確保了"誰(shuí)接收，誰(shuí)受理，誰(shuí)跟蹤"的原則。同時(shí)實(shí)現了"一口對外，內轉不外轉"的服務(wù)理念。

5、 規范管理的功能

　　政府電子服務(wù)中心系統根據政府職能部門(mén)的工作流程進(jìn)行規劃設計，每個(gè)客戶(hù)服務(wù)都會(huì )形成一個(gè)業(yè)務(wù)單，系統會(huì )自動(dòng)根據業(yè)務(wù)單所涉及的部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)流動(dòng)，業(yè)務(wù)的處理都設定時(shí)限，系統會(huì )自動(dòng)記錄處理的時(shí)間，對提高工作效率、公平考核公務(wù)員隊伍作用重大。通過(guò)該系統不僅縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，而且對所涉及的工作按法定要求執行，任何人都無(wú)法隨意改變，從而消除公務(wù)員的人為性和隨意性。

6、 決策支持的功能

　　通過(guò)政府電子服務(wù)中心系統對大量民眾進(jìn)行各種政策、方針的民意調查和群眾對政府服務(wù)的滿(mǎn)意度的調查，為制訂有關(guān)政策、舉行某項活動(dòng)及改進(jìn)政府服務(wù)內容或方式等決策提供準確依據。利用政府服務(wù)中心系統可以使相關(guān)信息準確、高效、直接的通向決策層，使政府真正了解民意，從而從廣大的人民群眾的實(shí)際利益出發(fā)進(jìn)行各種決策的制定。

珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
力訊納科技誠意邀請您參加第三屆稅收電子化展覽會(huì ) 2003-04-11
廣東稅務(wù)系統辦稅服務(wù)規范化現場(chǎng)會(huì )在珠海地稅局召開(kāi) 2002-12-05
珠海力訊納電話(huà)報稅系統 2002-11-26
珠海力訊納稅務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站 2002-11-26
燃氣企業(yè)的多功能客戶(hù)服務(wù)中心解決方案 2002-11-26

分類(lèi)信息:     行業(yè)_政府_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 会同县| 托克逊县| 托克逊县| 邻水| 如东县| 睢宁县| 天水市| 凯里市| 潼南县| 隆尧县| 长汀县| 茂名市| 麻栗坡县| 西丰县| 钟山县| 泸溪县| 临澧县| 垦利县| 巩义市| 林西县| 吉木萨尔县| 巴彦淖尔市| 文安县| 九龙城区| 临桂县| 松阳县| 海淀区| 古丈县| 彰化市| 锡林浩特市| 汽车| 荆门市| 香港| 图木舒克市| 兴安县| 昌宁县| 盐山县| 蚌埠市| 祁门县| 公主岭市| 峨眉山市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444