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三友亞星CTXWARE2.0呼叫中心平臺解決方案

2005/10/18

1、三友亞星通信科技有限公司簡(jiǎn)介

　　三友通信公司始創(chuàng )于1992年，由當時(shí)韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦，創(chuàng )立至今公司一直專(zhuān)注于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )數據、語(yǔ)音及多媒體通信的開(kāi)發(fā)、集成和應用，尤其在CTI技術(shù)和多媒體通信領(lǐng)域具有世界領(lǐng)先水平。公司擁有一支高水平的科技開(kāi)發(fā)隊伍，時(shí)刻關(guān)注CTI領(lǐng)域和計算機軟件領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，以力爭不斷為用戶(hù)提供最先進(jìn)的CTI產(chǎn)品為己任。公司的目標是為客戶(hù)提供更好、更及時(shí)、更貼身的服務(wù)，通過(guò)運用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)幫助中國客戶(hù)建立高效整體通信解決方案。

　　三友亞星通信科技有限公司是由三友通信于2001年9月獨資創(chuàng )立的高科技軟件開(kāi)發(fā)公司。公司成立以來(lái)一直致力于為中國客戶(hù)提供國際品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)CTI產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)，通過(guò)大量針對中國市場(chǎng)的升級、改造以及本地化產(chǎn)品應用開(kāi)發(fā)隊伍的建立，目前公司主要產(chǎn)品CTXWare2.0中間件平臺已經(jīng)在國內CTI領(lǐng)域奠定了顯著(zhù)的商業(yè)地位，為銀行業(yè)、電力行業(yè)、石化行業(yè)、教育機構、出版業(yè)、聲訊服務(wù)業(yè)、企事業(yè)單位和政府機關(guān)等縱向市場(chǎng)提供了一系列通信集成解決方案。優(yōu)秀的國際品質(zhì)與完善的本地服務(wù)使得我們的產(chǎn)品在國內CTI領(lǐng)域脫穎而出，備受業(yè)界矚目。

　　為了繼續保持三友亞星通信科技有限公司在CTI解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)更多商務(wù)應用需求，三友亞星公司持續大規模投資，相繼在美國、韓國設立專(zhuān)門(mén)研究機構，通過(guò)研究院進(jìn)行技術(shù)研究和體系化培訓，跟蹤國際技術(shù)動(dòng)態(tài)，提高公司綜合競爭能力，強化對市場(chǎng)需求的應對能力。依賴(lài)其在通信領(lǐng)域綜合技術(shù)方面的優(yōu)勢，著(zhù)力研發(fā)國際領(lǐng)先的CTI系統產(chǎn)品，包括行業(yè)專(zhuān)門(mén)方案和企業(yè)級溝通中心等，以使公司在急速發(fā)展的CTI領(lǐng)域繼續處于領(lǐng)跑地位。

　　目前，三友亞星正逐步推出拓展區域市場(chǎng)的計劃，我們將加大人員與市場(chǎng)投入，為各地急速增加的客戶(hù)提供廣泛的技術(shù)支持。屆時(shí)，三友亞星將會(huì )同國內更多的系統集成商、分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商與其建立伙伴關(guān)系，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。依靠連鎖經(jīng)營(yíng)、高級產(chǎn)品訓練、技術(shù)導引和支持等各種形式為各地商業(yè)伙伴提供支持，并使之從中獲益。

2、三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺特點(diǎn)

　　三友通信公司是韓國著(zhù)名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。其產(chǎn)品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開(kāi)發(fā)平臺，將為集成商及客戶(hù)提供易于集成，易于二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級，易于與業(yè)務(wù)應用連接的呼叫中心中間件系統。為您快速搭建各種規模多媒體呼叫中心應用，是一款具備高可靠性，高性?xún)r(jià)比的呼叫中心總體解決方案。CTXWare2.0系列中間件產(chǎn)品在系統設計中充分考慮中國市場(chǎng)需求與特點(diǎn)，在秉承一貫穩定、可靠的基礎之上，充分適用于國內CTI領(lǐng)域應用，廣泛適用于各類(lèi)呼叫中心應用。包括電信、銀行、金融、政府、企業(yè)、郵政、電力客服中心系統，電信增值服務(wù)(局用信箱、疏忙系統、改號通知)，自動(dòng)/人工聲訊業(yè)務(wù)，電話(huà)對對碰，電話(huà)會(huì )議系統，專(zhuān)業(yè)錄音系統，傳真等系統。

　　CTXWare2.0系列CTI中間件產(chǎn)品包括：基于技能分組的ACD智能路由；CTI Server；IVR多媒體語(yǔ)音交互應答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成解釋子系統；SoftPhone座席端軟件； AAManager統一控制臺；CMS系統實(shí)時(shí)監控；管理者統計報表系統；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應用工具；VOIP遠端座席；WEB呼叫服務(wù)；CRM集成開(kāi)發(fā)平臺。

高可靠性的底層支持
　　通過(guò)嚴格的呼叫壓力測試；支持負荷分擔多機熱備，系統采用完全分布式和容錯的設計原則，核心模塊采用雙機熱備功能，擁有電信級穩定接入。

開(kāi)放性接口支持
　　傳統交換機（AVAYA、北電、ALCAT等）、IPPBX（AVAYA IPOFFICE、ALCATEL OXO等）、語(yǔ)音板卡（DIALOGIC、東進(jìn)、NMS、三星等）。可以靈活搭建各種規模檔次的呼叫中心系統，采用通用平臺概念，支持多家廠(chǎng)商硬件，所有解決方案開(kāi)發(fā)接口完全統一，建立開(kāi)放型產(chǎn)品應用。

靈活的ACD智能路由
　　可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于技能、用戶(hù)級別、特定座席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門(mén)坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。

方便的業(yè)務(wù)生成工具
　　真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境，用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成。可以方便快捷地實(shí)現語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話(huà)會(huì )議、轉人工座席、接收按鍵、數據庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調用。根據不同客戶(hù)的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應用。

功能完善的坐席端應用
　　提供客戶(hù)信息彈屏及流轉功能，提供登陸，退出，應答呼叫，自動(dòng)應答呼叫，轉接呼叫，座席間磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉到自動(dòng)業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語(yǔ)音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話(huà)后處理功能。提供完善易用的開(kāi)發(fā)接口與業(yè)務(wù)系統無(wú)縫連接，提供強大的通信溝通支持；

基于IP的分布式坐席應用
　　利用IPPBX強大的組網(wǎng)能力，CTXWare2.0平臺提供集中接入的統一控制平臺，只需在總部建立呼叫中心系統即可實(shí)現對全網(wǎng)分布式呼叫中心坐席的統一控制，包括統一話(huà)務(wù)分配、統一報表、統一監控等等應用，節省了大量的呼叫系統硬件投入、軟件采購、維護及運營(yíng)費用。

完善的監控管理功能
　　針對系統實(shí)行實(shí)時(shí)監督，提供全面有效的決策服務(wù)。全程監控：班長(cháng)座席可以在任一時(shí)刻監聽(tīng)人工座席的服務(wù)情況，參與答復，同時(shí)有利于分析服務(wù)人員服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)意見(jiàn)。控制話(huà)務(wù)員對話(huà)，統計分析話(huà)路狀況和話(huà)務(wù)員服務(wù)情況；

與第三方程序完美集成
　　產(chǎn)品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件及JAVA類(lèi)等各種坐席端應用，客戶(hù)或系統集成商能夠根據自身的具體應用，簡(jiǎn)單、快捷地開(kāi)發(fā)出呼叫中心系統，極大的降低了開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)人員入門(mén)門(mén)檻低，可以進(jìn)行快速集成。

強大的后臺管理與統計監控模塊
　　CMS實(shí)時(shí)監控統計系統顯示整個(gè)呼叫中心的各種呼叫統計數據，按照座席、技能組、中繼線(xiàn)、隊列、路由進(jìn)行監視，提供電話(huà)號碼、線(xiàn)路信息、客戶(hù)信息管理、線(xiàn)路和座席狀態(tài)監控、統計、報表生成。查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標，通過(guò)各項實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶(hù)提供多種綜合統計、分析報告。

INTERNER多媒體功能
　　支持郵件統一排隊、文本聊天、WEBCALL、WEB回叫等網(wǎng)絡(luò )呼叫功能，以及網(wǎng)絡(luò )白板、網(wǎng)頁(yè)同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。建立真正的網(wǎng)絡(luò )多媒體呼叫中心，使得客戶(hù)不僅可以通過(guò)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)座席，還能夠使用網(wǎng)絡(luò )多媒體的方式與坐席人員進(jìn)行交互。

3、系統各功能模塊
　　完備的呼叫中心中間件，可以幫助您與客戶(hù)之間架設完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話(huà)、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……）進(jìn)行溝通。三友亞星CTXWare2.0中間件全面滿(mǎn)足客戶(hù)要求，為您提升呼叫中心運營(yíng)效率和服務(wù)水準，全面滿(mǎn)足客戶(hù)挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能：

a)基于技能分組的ACD智能路由

智能呼叫分配---ICD(Intelligent Call Distribution)：
智能路由引導--- ICL(Intelligent Call Lead)：
智能呼叫控制---ICC(Intelligent Call Control )：
　　可以在座席窗口進(jìn)行轉接、會(huì )議、磋商、外撥、多媒體呼叫路由重入等智能呼叫控制。

b)分布式CTI組網(wǎng)應用

　　CTXWare2.0提供統一的分布式CTI控制，協(xié)助用戶(hù)建立完整全組網(wǎng)分布式呼叫中心應用，配合IVR統一接入，系統可以實(shí)現對分布式坐席的統一控制，做到ACD路由分配、坐席監控、應用軟件、統計數據大集中。對于多點(diǎn)組網(wǎng)的呼叫中心應用，只需在總部建立統一CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、應用服務(wù)器、數據庫服務(wù)器，不但大量節省項目投資，而且最大限度減少系統后期維護成本。

c)IVR多媒體語(yǔ)音交互應答
　　語(yǔ)音交互應答系統是呼叫中心應用的重要組成部分，是向客戶(hù)提供可靠和強有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時(shí)間的限制，從而大大提高了效率，降低了運營(yíng)成本。CTXWare2.0平臺產(chǎn)品的IVR多媒體語(yǔ)音交互應答模塊采用先進(jìn)的系統結構設計，通過(guò)提供的流程編輯系統軟件IVRGenerator輕松編輯語(yǔ)音流程，并支持在線(xiàn)調試及追蹤，在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。系統可以利用數據庫信息篩選來(lái)話(huà)并選擇路由，也可以直接訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數據庫進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。

　　 IVR可以與ACD路由系統緊密配合，當呼叫進(jìn)入ACD等待隊列但還未轉到座席前，系統將播放等待音樂(lè )，或播放定義好的提示語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、廣告等，或針對具體客戶(hù)播放個(gè)性化的提示語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)，使客戶(hù)感到親切和舒適，從而避免客戶(hù)中途放棄呼叫。當呼叫轉到座席時(shí)，如果座席因故沒(méi)有應答，系統會(huì )自動(dòng)將該呼叫轉到另一個(gè)合適的座席。這些靈活的處理方法不僅能給來(lái)電客戶(hù)帶來(lái)非常愉快的體驗，還能保證呼叫中心在第一時(shí)間響應客戶(hù)的呼叫請求。路由重入幫助坐席將有特殊需求的客戶(hù)轉回自動(dòng)流程，實(shí)現坐席的靈活附加服務(wù)功能。

IVRGenerator 強大的業(yè)務(wù)生成解釋子系統
　　IVRGenerator是一套全功能的自動(dòng)語(yǔ)音流程編輯軟件，可以方便快捷地實(shí)現語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真發(fā)送、接收、傳真點(diǎn)播、黑白名單、電話(huà)會(huì )議、轉人工座席、接收按鍵、定制信息發(fā)布、數據庫操作、流量記錄、計費等功能。 除了支持以上CTI功能外，還支持操作系統API、解釋全套VBScript、JavaScript腳本命令、支持標準的OLE Automation 的COM組件調用。
ServiceBuilder的流程控制非常靈活方便，采用樹(shù)狀邏輯，多分支、多層次、動(dòng)態(tài)節點(diǎn)條件、任何節點(diǎn)可以自由跳轉。

另外，IVRGenerator具有以下編輯功能：
  1. MDI多文檔編輯界面，可以同時(shí)編輯多個(gè)流程文件，并支持流程文件之間的拷貝能力；

  2. 以樹(shù)狀結構和圖標顯示編輯，一目了然；

  3. 功能節點(diǎn)的彈出式選擇，方便快捷；

  4. 系統功能的幫助菜單，可以不用記憶特殊的腳本命令；

  5. 編譯功能，可以檢查流程語(yǔ)法；

  6. 仿真測試功能，可以在流程的編輯過(guò)程中模擬實(shí)際環(huán)境進(jìn)行流程測試；提供聲卡輸出模式，可以模擬電話(huà)按鍵；流程的執行節點(diǎn)將會(huì )動(dòng)態(tài)加亮顯示，清晰地看到流程的走向；

  7. Trace Viewer窗口，可以在仿真測試中觀(guān)測節點(diǎn)的Trace信息，從而進(jìn)一步了解流程的執行細節，方便流程的排錯。
如圖：


d)SoftPhone座席端軟件

　　座席端SoftPhone軟件以OCX組件及JAVA類(lèi)等方式提供給用戶(hù)，可以方便地貼放或懸浮在任何業(yè)務(wù)平臺上，協(xié)助座席輕松完成各種座席電話(huà)操作。支持Visual Basic、PowerBuilder、Delphi等第三方開(kāi)發(fā)環(huán)境。控件支持各按鈕的邏輯狀態(tài)控制，降低二次開(kāi)發(fā)人員編程人員工作難度，極大提高整合效率與系統穩定性。

　　坐席管理系統針對系統實(shí)行實(shí)時(shí)監督，提供全面有效的決策服務(wù)，班長(cháng)座席可以在任一時(shí)刻監聽(tīng)人工座席的服務(wù)情況，及時(shí)參與答復，同時(shí)有利于分析服務(wù)人員的服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)意見(jiàn)。

　　引入狀態(tài)機機制，降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)難度，一切復雜邏輯都由CTI部分完成，坐席狀態(tài)由系統統一分配，增加系統穩定性。

普通座席功能包括：
　　普通座席可通過(guò)屏幕控制各種電話(huà)功能，包括：登陸，退出，應答呼叫，自動(dòng)應答呼叫，轉接呼叫，座席間磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉到自動(dòng)業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語(yǔ)音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話(huà)后處理功能。

　　信息彈屏：座席終端會(huì )根據主叫號碼從數據庫里查詢(xún)用戶(hù)相關(guān)信息及呼入歷史記錄，自動(dòng)彈至座席的屏幕上。

　　座席登錄：座席需要首先輸入帳號和密碼才能登陸到系統。

　　暫停服務(wù)：座席工作期間離席休息時(shí)，可以設置自己的狀態(tài)為"休息"，則新的呼叫將不會(huì )分配到此座席上。

　　座席轉接：當座席對某個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題不能解答時(shí)可以將該來(lái)話(huà)轉到班長(cháng)席或熟悉該業(yè)務(wù)的空閑座席來(lái)完成該服務(wù)。

　　坐席磋商：當坐席對某個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題不能解答時(shí)可以與空閑坐席或班長(cháng)坐席進(jìn)行磋商，磋商之后可以選擇任意一方進(jìn)行服務(wù)或立刻召開(kāi)一個(gè)三方會(huì )議。

　　呼叫保持：當座席代表與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，如果需要與其他座席進(jìn)行溝通或查詢(xún)資料，可以保持此通話(huà)，此期間客戶(hù)將聽(tīng)到音樂(lè )聲并進(jìn)行等待，呼叫保持結束后，通話(huà)繼續進(jìn)行。

　　呼叫外撥：座席代表可以呼出外線(xiàn)。

　　會(huì )議應用：在通話(huà)過(guò)程中，座席代表可以接入其他座席或外線(xiàn)，進(jìn)行三方甚至多方通話(huà)。

　　全程錄音：座席代表和客戶(hù)的通話(huà)可以實(shí)時(shí)錄音，回放，查詢(xún)和存檔。

班長(cháng)座席功能包括：
  1. 監聽(tīng)：監聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的通話(huà)，而座席與客戶(hù)雙方都不會(huì )察覺(jué)。

  2. 攔截：將座席與客戶(hù)之間的通話(huà)攔截過(guò)來(lái)，座席退出，變成班長(cháng)與客戶(hù)通話(huà)。

  3. 強拆：監聽(tīng)座席與客戶(hù)通話(huà)中，強行終止坐席服務(wù)。
　　班長(cháng)席功能可以監控所有坐席狀態(tài)， 并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監控，統計分析話(huà)路狀況和話(huà)務(wù)員服務(wù)情況，更可針對坐席桌面進(jìn)行遠程監控，時(shí)刻掌握坐席工作情況。

以下是SoftPhone軟電話(huà)界面圖示：


　　座席端SoftPhone軟件還可以通過(guò)無(wú)界面OCX組件的方式提供給用戶(hù)，用戶(hù)可以使用所提供的函數完成所有相關(guān)功能，并且與原有系統風(fēng)格充分融合。

　　SoftPhone 提供兩種編程接口：函數和事件。函數主要用于把MIS系統的請求/命令傳送給OCX控件，由SoftPhone向CTXWare平臺相應模塊轉發(fā)；事件主要用于把CTXWare平臺的請求、命令發(fā)送給MIS系統，由MIS系統作出響應，如座席請求"外撥"，SoftPhone會(huì )通知MIS系統發(fā)生了SPDialOut事件，MIS系統提供選擇外撥號碼后可以調用DialOut函數，請求CTXWare平臺開(kāi)始外撥。

　　軟電話(huà)OCX控件目前提供了18個(gè)接口函數和16個(gè)接口事件。

e)AAManager統一控制臺模塊
　　AAManager統一控制臺模塊模塊作為管理者終端模塊，主要功能是控制呼叫中心系統各模塊運行狀態(tài)。負責整個(gè)呼叫平臺核心程序啟動(dòng)、停止、恢復等操作，協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行系統各資源的配置，包括：線(xiàn)路參數配置，自動(dòng)流程參數設置，坐席資源配置等重要參數設定。



f)管理程序
　　管理程序用于對一些基本參數的設置以及對座席、中繼線(xiàn)等資源進(jìn)行管理。按客戶(hù)等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行座席分組，按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設置均通過(guò)相同的方式進(jìn)行

　　統一系統配置，實(shí)時(shí)參數設定。對座席進(jìn)行管理，包括對座席名稱(chēng)，登錄代碼，密碼以及其外線(xiàn)號碼等信息的保存，而且通過(guò)點(diǎn)擊技能注冊所彈出的窗口，把座席分配到技能組并賦予相應的技能。子窗口實(shí)際上是一個(gè)綜合設置窗口，除了分配座席技能，還可對呼叫分配條件，休息原因代碼以及一些相關(guān)端口的系統信息進(jìn)行設置。


g)ACS 計劃呼叫管理模塊
　　主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)是呼叫中心提升服務(wù)水平最好的途徑，改變原來(lái)被動(dòng)等待客戶(hù)聯(lián)系的模式，引進(jìn)了主動(dòng)與客戶(hù)溝通的業(yè)務(wù)內容。CTXWare2.0系統平臺的計劃呼叫管理模塊提供客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調查、欠費催繳等功能。可以自動(dòng)倒入客戶(hù)CRM數據庫生成外撥列表，并實(shí)現多外撥條件匹配預約呼出，定制處理流程，定制問(wèn)候語(yǔ)，對外撥狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對外撥結果、外撥效能進(jìn)行統計及分析。

　　傳統模式下，業(yè)務(wù)員會(huì )全程參與電話(huà)外撥過(guò)程，忙音、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)的等待大大浪費了坐席寶貴時(shí)間，針對以上問(wèn)題ACS模塊為呼叫中心提供自動(dòng)撥號服務(wù)以及呼叫分析服務(wù)。經(jīng)過(guò)分析后，只有呼叫成功的情況下，才會(huì )連接到話(huà)務(wù)員或者IVR端口，極大的提高了坐席效率。

　　接通外撥客戶(hù)電話(huà)后，可將該呼叫轉接到IVR上，靈活指定運行流程，客戶(hù)可以聽(tīng)到例如催繳信息、新業(yè)務(wù)通知等語(yǔ)音。當客戶(hù)需要連接話(huà)務(wù)員的時(shí)候，可轉入排隊等待連接話(huà)務(wù)員。系統根據當前空閑的撥號業(yè)務(wù)話(huà)務(wù)員的人數撥打客戶(hù)電話(huà)，當客戶(hù)電話(huà)接通后，將該話(huà)路接到話(huà)務(wù)員的話(huà)機上。

　　ACS提供支持實(shí)時(shí)撥號過(guò)程監視，外撥計劃管理，如特定時(shí)間段執行特定的外撥任務(wù)，以及針對客戶(hù)忙、客戶(hù)接聽(tīng)超時(shí)、呼叫失敗、傳真接聽(tīng)、Modem接聽(tīng)等意外情況檢測，提高坐席接通率，減少無(wú)謂的等待，提升工作效率。


h)RecordManager全程錄音管理

　　平臺錄音系統可靠、穩定，擁有眾多強大功能，可以廣泛應用于政府、銀行、保險、證券等關(guān)鍵部門(mén)的錄音監聽(tīng)及記錄。實(shí)現對重要電話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行有序、規范化管理的特殊需求。它以數字錄音，數據庫查詢(xún)硬盤(pán)存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監控的監督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。

　　實(shí)時(shí)多通道數字錄音系統，可以實(shí)現坐席的全程錄音。并對錄音文件進(jìn)行多條件匹配（來(lái)電號碼、座席工號、來(lái)電日期、重要標識）的查詢(xún)工作，生成錄音統計信息。


i)NETFAX傳真服務(wù)器

　　快捷的信息傳遞是人們把握市場(chǎng)先機的重要手段。如何快速處理急劇增加的傳真文件，三友亞星公司的NETFAX傳真服務(wù)器搭建在專(zhuān)業(yè)CTI平臺之上，是一款穩定可靠，具備高擴展性的傳真產(chǎn)品，提供無(wú)紙化傳真應用，自動(dòng)接收、群發(fā)以及共享傳真功能，使您可以直接在自己的電腦桌面上收發(fā)傳真，從根本上降低運營(yíng)成本，提高工作效率。

服務(wù)器統一轉換方便快捷

　　系統支持包括doc、xls、html、txt格式文檔的傳真轉換，只需直接發(fā)送到NETFAX服務(wù)器，這些文件將在服務(wù)器端被自動(dòng)轉換成傳真格式然后發(fā)送出去，無(wú)須人工設置。在傳真發(fā)送之前您可以在屏幕上預覽傳真文件，您還可以附上帶有公司標識和個(gè)人簽名的傳真封面。整個(gè)公司只需配備一個(gè)FAX Server，任何聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)都可通過(guò)這個(gè)設備收發(fā)傳真。

Email-to-Fax網(wǎng)關(guān)
　　NETFAX與網(wǎng)絡(luò )應用充分結合，我們將提供自有郵件服務(wù)器進(jìn)行傳真文件的接收與轉發(fā)工作，NETFAX可作為一個(gè)Email-to-Fax網(wǎng)關(guān)，使您可用自己熟悉的Email工具如Outlook、foxmail、Notes Client等收發(fā)傳真。使您無(wú)論身在何處，都能夠閱讀收到的傳真；而且真正實(shí)現保密功能。

傳真管理
　　NETFAX Client個(gè)人傳真管理工具，將發(fā)送和接收的傳真分別存放在不同的傳真信箱中。在傳真收件箱和發(fā)件箱中您可建立多個(gè)文件夾，并將接收和發(fā)送的傳真分類(lèi)保存在您建立的文件夾里。您可以按日期、收件人、傳真號碼、傳真主題等多種方式查找傳真文件。您可將傳真文件方便地轉發(fā)給同事或其他的聯(lián)系人。

j)監控系統
　　監控管理程序用于對CTI服務(wù)器系統進(jìn)行管理，包括座席管理，外線(xiàn)及IVR端口管理。包括基本參數設置以及資源管理。按客戶(hù)等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行座席技能組分配，包括對座席名稱(chēng)，登錄代碼，密碼以及其外線(xiàn)號碼等信息的保存。按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設置均通過(guò)相同的方式進(jìn)行。

k)CMS監控統計報表系統
　　CMS是有效的對呼叫中心進(jìn)行監視和管理的系統。它可以實(shí)時(shí)監控整個(gè)呼叫中心的當前數據，按照座席、技能組、中繼線(xiàn)、隊列、路由進(jìn)行監視，查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標，通過(guò)各項實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶(hù)提供多種綜合分析報告和統計報告。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。并提供圖表顯示，生成Excel文檔進(jìn)行再編輯。通過(guò)靈活設置記費點(diǎn)實(shí)現各種符合特殊要求的記費功能。

　　CMS統計系統忠實(shí)記錄所有呼叫數據，包括IVR呼叫數據、座席呼叫數據、電話(huà)呼叫情況、外線(xiàn)呼叫排隊情況等。

　　系統可以對隊列進(jìn)行監控，包括各隊列呼叫等待數、空閑座席數、平均排隊時(shí)間、最長(cháng)等待時(shí)間、呼叫中途放棄率、平均呼叫放棄時(shí)間、撥出呼叫平均需要和總共時(shí)長(cháng)、中繼線(xiàn)使用狀態(tài)等信息。

　　系統可以對座席進(jìn)行監控，包括座席所處理的電話(huà)總數、撥出總數、接入總數、平均處理時(shí)間、平均應答速度、置忙次數和時(shí)長(cháng)、轉接個(gè)數等指標。

　　系統可以提供統計和圖形化的分析報表，如呼叫統計、座席話(huà)務(wù)統計、呼入呼出統計等。可以協(xié)助運營(yíng)商有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。

CMS的功能如下：

根據組或者技能生成統計信息
　　a) 實(shí)時(shí)信息監控： 在15，30，60分鐘的一個(gè)區間內進(jìn)行實(shí)時(shí)的人工座席、呼叫線(xiàn)路、底層事件、IVR流程的圖形化實(shí)時(shí)監測。
　　b) 歷史信息：根據座席組或座席，將主要的統計項目依照時(shí)間，日，周，月輸出并進(jìn)行比較，最終生成報表格式。
　　c) 所有的統計報表可以以文件形式打印并生成EXCEL文件方便再編輯。
　　d) 因為統計資料為文件，可以進(jìn)行打印，因此作為結果資料可以完整保存。
　　e) 提供了各種監控信息圖表形式的顯示，易于進(jìn)行比較。
　　f) 通過(guò)在技能組實(shí)時(shí)監測中輸出的通話(huà)等待數、最長(cháng)的通話(huà)等待時(shí)間、放棄的呼叫數、平均放棄時(shí)間，可以判定必要的座席資源，對座席資源進(jìn)行有效管理。
　　g) 通過(guò)對應答效率的監控可以有效的從宏觀(guān)層面了解當前整個(gè)呼叫中心的運行效率以及狀態(tài)。
　　h) 通過(guò)在外線(xiàn)歷史信息查詢(xún)模塊中輸出的各線(xiàn)路狀態(tài)可以確認必要的外線(xiàn)數，針對中繼線(xiàn)資源進(jìn)行有效的管理。隨時(shí)調整中繼線(xiàn)狀態(tài)及各業(yè)務(wù)分配數量，控制總體成本。
　　i) 通過(guò)在各實(shí)時(shí)監測和歷史信息查詢(xún)模塊中輸出的狀態(tài)，可以實(shí)時(shí)的或按時(shí)，按日，按周，按月來(lái)判定座席的工作態(tài)度和工作成果，及時(shí)調整坐席數量，增加、減少各技能服務(wù)能力，對座席以及組的狀態(tài)進(jìn)行有效管理。

坐席狀態(tài)顯示



按技能組歷史統計



報表與打印
將表格中的信息顯示為如下方式，任意統計窗體均可可以進(jìn)行打印


按Excel方式輸出報表，提供進(jìn)一步編輯


IVR流量統計記費
　　IVR交互式語(yǔ)音應答系統流量統計，可以多條件匹配（按日期、按時(shí)間、按功能、按線(xiàn)路）進(jìn)行查詢(xún)及統計，按照實(shí)現設定記費點(diǎn)實(shí)現靈活記費功能。系統可以實(shí)現按日統計；按時(shí)間統計；按功能統計；按線(xiàn)路統計；按照流程記費點(diǎn)進(jìn)行來(lái)電、記費點(diǎn)的統計。



l)ICC(Internet Call Center)

　　(Internet呼叫中心)是在傳統呼叫中心的基礎上增加了郵件統一排隊、文本聊天、WEB CALL等網(wǎng)絡(luò )呼叫功能，使得用戶(hù)不僅可以通過(guò)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)座席，而且可以使用網(wǎng)絡(luò )多媒體的方式與坐席進(jìn)行交互。除了郵件、聊天功能外，用戶(hù)通過(guò)連接在Internet網(wǎng)絡(luò )上的個(gè)人電腦，只需從WEB服務(wù)器上下載訪(fǎng)問(wèn)軟件，就可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)坐席并與坐席進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，同時(shí)提供視頻影像、實(shí)時(shí)聊天、網(wǎng)絡(luò )白板、網(wǎng)頁(yè)同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。建立真正的網(wǎng)絡(luò )多媒體呼叫中心。

　　作為三友亞星CTXWARE2.0中間件系列產(chǎn)品，ICC的所有服務(wù)方式均可以同傳統電話(huà)接入進(jìn)行統一排隊，包括普通電話(huà)、WEB CALL、郵件、傳真……

　　ICC產(chǎn)品適應了多媒體及寬帶網(wǎng)絡(luò )應用的發(fā)展趨勢，實(shí)現了傳統語(yǔ)音服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )多媒體服務(wù)的有機統一，從而使呼叫中心的服務(wù)手段更加多元化，符合寬帶網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展的同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )多媒體呼叫中心的應用需求。

m)與第三方程序完美集成

　　產(chǎn)品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件的坐席端應用，客戶(hù)或系統集成商能夠根據自身的具體應用，簡(jiǎn)單、快捷地開(kāi)發(fā)出呼叫中心系統，極大的降低了開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)人員入門(mén)門(mén)檻低，可以進(jìn)行快速集成。

　　前臺應用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，充分體現業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，方便各種業(yè)務(wù)流程的二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級，易于與不同應用進(jìn)行無(wú)縫連接。可以快速搭建各種行業(yè)應用，如：各行業(yè)投訴舉報服務(wù)熱線(xiàn)系統、各種費用查詢(xún)催繳系統、電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知系統、各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統……

4、 技術(shù)支持與售后服務(wù)

a)項目實(shí)施進(jìn)度
　　為保證項目在規定時(shí)間內高質(zhì)量的完成，北京三友亞星通信科技有限公司特制定項目實(shí)施計劃，其中包括項目進(jìn)度、設備需求等，以保證項目的完成時(shí)間和質(zhì)量。

　　為使我們的呼叫中心系統真正滿(mǎn)足汽車(chē)行業(yè)呼叫中心系統的實(shí)際需求，我們將與用戶(hù)共同召開(kāi)工程技術(shù)協(xié)調會(huì )并派技術(shù)人員與客戶(hù)進(jìn)行深入的探討，了解客戶(hù)對客服中心的近期以及遠期需求并進(jìn)行正規的文檔整理，以便我們的系統在設計時(shí)具有良好的可擴展性和可靠性。在系統設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們將積極與客戶(hù)溝通，充分考慮客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，具體方式將以工程技術(shù)協(xié)調會(huì )的形式進(jìn)行。

b) 項目培訓

培訓方案
培訓準備
　　將按合同要求，硬件到達現場(chǎng)后負責安裝、調試和引導式的前期培訓。

培訓目標

培訓對象
　　培訓對象為服務(wù)人員、班長(cháng)、系統管理員、管理者及其他相關(guān)人員。

培訓文檔
　　由三友亞星公司提供滿(mǎn)足確保系統正常運行所需的管理及維護有關(guān)的全套書(shū)面技術(shù)資料及培訓文檔。

培訓時(shí)間和地點(diǎn)
　　（1）開(kāi)始時(shí)間：系統在安裝調試完成后三天內，由買(mǎi)方?jīng)Q定具體培訓時(shí)間。
　　（2）地點(diǎn)：項目實(shí)施地

培訓周期及內容

一、軟電話(huà)座席操作培訓

時(shí)間： 1天
教師：應用軟件工程師
場(chǎng)地：用戶(hù)機房
培訓對象：座席代表、系統管理員

內容：
  1. 呼叫中心設備部署及功能介紹

    2. 　　介紹坐席使用設備硬件配置情況，演示各種硬件的功能及使用方法，提出日常應用中的注意事項，強化出現常規問(wèn)題時(shí)的應急處理方法，組織坐席進(jìn)行現場(chǎng)設備操作演練，強化培訓效果。

  2. 坐席軟電話(huà)功能介紹及使用培訓

    3. 　　介紹普通座席可通過(guò)電腦屏幕控制的各種CTI軟電話(huà)功能，包括：登陸，退出，應答呼叫，自動(dòng)應答呼叫，轉接呼叫，座席間磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉到自動(dòng)業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語(yǔ)音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話(huà)后處理功能等基本功能。介紹常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法，組織坐席現場(chǎng)進(jìn)行操作演練，最終由培訓講師考核培訓效果，確保達到最佳培訓效果。

二、語(yǔ)音交互流程定制培訓

時(shí)間：1天
教師：項目實(shí)施經(jīng)理
場(chǎng)地：用戶(hù)機房
培訓對象：流程定制技術(shù)人員

內容：
  1. 系統IVR平臺系統構成及功能介紹

    2. 　　介紹三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺IVR模塊在系統中的重要作用及基本功能模塊，介紹IVR平臺硬件組成及軟件分布。

  2. IVR流程編輯器的流程定制

    3. 　　以實(shí)際流程定制的方式一步步講解自動(dòng)語(yǔ)音流程的制作過(guò)程，在實(shí)踐中完成功能培訓，并組織考核建立評分機制，保證培訓效果。使得技術(shù)人員能夠掌握現有稅務(wù)部門(mén)語(yǔ)音流程的修改及排錯，也能掌握針對新業(yè)務(wù)流程的定制要求。
三、CTI產(chǎn)品課程及日常維護

時(shí)間：1天
教師：項目實(shí)施經(jīng)理
場(chǎng)地：用戶(hù)機房
培訓對象：系統管理員、坐席班長(cháng)、技術(shù)負責人

  1. 呼叫中心的基本概念、產(chǎn)生與發(fā)展狀況

    2. 　　介紹呼叫中心基本定義、系統組成、前臺接入技術(shù)、后臺處理技術(shù)、核心硬件技術(shù)、主流軟件技術(shù)、發(fā)展狀況、標準制定狀況、今后趨勢等相關(guān)問(wèn)題，使得培訓對象建立完整呼叫中心概念，為運營(yíng)、管理、維護呼叫中心做好基礎知識準備。

  2. 呼叫中心的組成及技術(shù)簡(jiǎn)介

    3. 　　介紹呼叫中心的傳統搭建方式與未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢，含概當前主流硬件技術(shù)與軟件平臺的功能與實(shí)現介紹。

  3. 呼叫中心設備部署及功能介紹

    4. 　　介紹呼叫中心硬件設備組成及功能分布，確認各功能部件的詳細配置及各接口標識，介紹硬件設備故障發(fā)生時(shí)的緊急恢復方式。

  4. 三友亞星呼叫中心系統平臺總體介紹

    5. 　　三友亞星CTXWare2.0呼叫中心軟件總體架構介紹，包含系統各模塊的功能說(shuō)明及架構組合，包括：技能分組的ACD智能路由；CTI Server；IVR多媒體語(yǔ)音交互應答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成解釋子系統；SoftPhone座席端軟件； AAManager統一控制臺；CMS系統實(shí)時(shí)監控；管理者統計報表系統；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應用工具；VOIP遠端座席；WEB呼叫服務(wù)。使得坐席總體掌握三友亞星CTXWare2.0呼叫中心軟件的各部分組成。

  5. 班長(cháng)坐席軟件使用培訓

    6. 　　介紹班長(cháng)坐席軟電話(huà)的特殊功能，培訓班長(cháng)坐席、系統管理人員掌握監控系統的使用方法，包括語(yǔ)音監控、會(huì )議指導、屏幕監控等一系列特殊功能。?

  6. CTI系統軟件使用及維護培訓

    7. 　　介紹CTI系統底層各軟件模塊的使用方法，詳細介紹各監控窗口數據信息定義，培訓系統管理員掌握系統啟動(dòng)、停止、恢復等一系列基本操作，掌握數據備份使用方法，培訓在各種意外情況下的緊急處理與系統恢復。
c)系統保修與技術(shù)服務(wù)
5、公司優(yōu)勢
6、 三友公司成功案例

中國案例
IBM藍色快車(chē)　 客戶(hù)服務(wù)系統
華北電力集團北京供電公司 北京周邊十地市95598電力客戶(hù)服務(wù)系統
寧夏銀川社區服務(wù)系統 銀川社區服務(wù)系統
黑龍江廣播電視 哈廣電呼叫中心
浙江煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統 全省11個(gè)地市呼叫中心
四川煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統 全省22個(gè)地市呼叫中心
山東煙臺煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統 呼叫中心
山東濱洲煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統 呼叫中心
山西塑州煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統 呼叫中心
北京現代汽車(chē)公司 自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、傳真服務(wù)
長(cháng)沙地稅12366熱線(xiàn)　 長(cháng)沙地稅呼叫中心
哈爾濱地稅12366熱線(xiàn) 哈爾濱地稅呼叫中心
西安地稅12366 熱線(xiàn) 西安地稅呼叫中心
山東地稅12366熱線(xiàn) 山東全省集中式呼叫中心
北京北大附中網(wǎng)校 UNPBX系統 、客戶(hù)服務(wù)
北京現宇通商貿有限公司 客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)管理、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、短信平臺
北京科普蘭德科技有限公司 客戶(hù)服務(wù)、傳真服務(wù)、短信平臺
北京金宏牛汽車(chē)俱樂(lè )部 客戶(hù)服務(wù)、傳真服務(wù)、短信平臺、UNPBX系統
韓國起亞汽車(chē) 傳真服務(wù)器
新東方教育機構 會(huì )議服務(wù)器
陜西9地市工商局 12315消費者投訴熱線(xiàn)
山東17地市質(zhì)監局 12365質(zhì)監熱線(xiàn)
陜西省工商局 陜西省省局12315消費者投訴熱線(xiàn)
陜西省楊凌市工商局 楊凌12315消費者投訴熱線(xiàn)
廣東省江門(mén)市政府 12345政府熱線(xiàn)
廣東省江門(mén)市政府 12319城建熱線(xiàn)
唐山市交通局 貨物明細查詢(xún)系統
青島市工商局 青島市12351消費者投訴熱線(xiàn)
云南昆明明星電腦公司 學(xué)校家長(cháng)交流及語(yǔ)音信箱系統
廣東澄海鴻輝信息公司 電話(huà)對對碰、短信群發(fā)平臺
黑龍江大慶石油管理局 調度會(huì )議錄音系統
廣東汕頭 聲訊服務(wù)系統
喜多信息科技(上海) 呼叫中心
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　
韓國案例


三星電子（株） 客戶(hù)咨詢(xún)　經(jīng)營(yíng)系統
三星電子（株） 開(kāi)發(fā)三星 Key-Phone用TAPI App
國民銀行 建立銀行信息咨詢(xún)ARS系統(5次開(kāi)發(fā))
People & People 通信銷(xiāo)售
Neowiz 建立客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)Call left
東洋綜合金融 建立客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)Call left
三星人員管理委員會(huì ) 招聘咨詢(xún)及當選者發(fā)布系統
東洋綜合金融 建立電話(huà)轉帳 ARS系統
國以銀行 建立銀行信息咨詢(xún) ARS系統
三星分期支付金融 建立信用卡咨詢(xún)系統
韓國通信 建立電話(huà)俱樂(lè )部系統
漢城移動(dòng)通信 建立傳呼機語(yǔ)音向導系統
NARAE移動(dòng)通信 建立文字呼叫服務(wù)系統
金融載決院 建立金融信息、信息卡咨詢(xún)、 FAX、 電話(huà)通報系統
忠清銀行 建立ARS/電話(huà)咨詢(xún)系統
NARAE移動(dòng)通信 建立文字快束傳呼系統
漢城移動(dòng)通信 傳呼機 POWER留言箱
NARAE移動(dòng)通信 建立Internet Phone服務(wù) VMS系統
SK Telecom 建立011, 012 信息通信服務(wù) VMS系統
HANSOL信用社 建立ARS/VMS服務(wù)系統
巨平激光 建立Hotel預約服務(wù)系統
三星大廈(分店) VMS自動(dòng)交換服務(wù)系統
S-one VMS的建立
永東醫院 VMS/AA的建立
三星分期支付金融 ARS/AA服務(wù)系統的建立
NARAE移動(dòng)通信 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
慶熙大學(xué) 建立 VMS/AA
世宗大學(xué) 建立 VMS/AA
漢城移動(dòng)通信 免費語(yǔ)音信息服務(wù)系統
三星GE 醫療器械 建立VMS/AA
HanSol 通信 國際電話(huà)Word Phone服務(wù)系統
韓國馬事會(huì ) 入選選手發(fā)布系統 ARS
金融載決院 綜合控制臺
SK TELECOM 建立011、012 信息服務(wù)VMS 二重化
ARISOO 互聯(lián)網(wǎng) 開(kāi)發(fā)700服務(wù)
漢城通信 購物方案 ARS
三星電子 利用傳真咨詢(xún)未結資金系統
高大醫院 語(yǔ)音/FAX 信息服務(wù)
慶熙醫療院 語(yǔ)音/FAX 信息服務(wù)
三星電器 FAX發(fā)送 文件安全系統
農心 數據系統 FAX發(fā)送系統
京機道廳 語(yǔ)音應答/FAX 發(fā)送系統
汝意島醫院 語(yǔ)音/FAX信息服務(wù)
三星分期支付金融 建立國際超市FAX 服務(wù)系統
SK TELECOM FRS System
濟洲 警署廳 FAX 同步傳送裝置
漢城通信 國家信息院 FAX 保安系統
Gold OK 利用手機SMS的廣告、ARS廣告聽(tīng)取等
Contents 手機鈴聲下載、圖形下載、證券咨詢(xún)服務(wù)
譯山第1事務(wù)所 Web-Call 服務(wù)系統
韓國移動(dòng)通信 利用韓文傳呼服務(wù)Emulator/LAN的DB雙重化管理系統
三星電子 CTI 應用系統
NARAY移動(dòng)通信 傳呼服務(wù)系統
漢城移動(dòng)通信 韓文傳呼服務(wù)系統

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯


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三友亞星構建壽光市交通局便民熱線(xiàn) 2010-07-05
三友亞星呼叫中心助學(xué)大教育打造優(yōu)秀教育品牌 2010-06-28

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