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深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)建成一體化呼叫中心平臺

2010/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)呼叫中心系統項目。

　　深圳市易圖資訊有限公司成立于1999年1月，原隸屬于深圳市規劃國土房產(chǎn)信息中心，2008年9月易圖公司正式從規劃局劃轉到深圳市國資委，成為深圳市投資控股有限公司下屬的一家直屬?lài)衅髽I(yè)。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，深圳市易圖資訊有限公司從最初的200萬(wàn)注冊資金發(fā)展到現在擁有280人員工隊伍，接近4000萬(wàn)資產(chǎn)規模，現階段的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站、地圖兩個(gè)方面，已經(jīng)形成了很強的市場(chǎng)競爭力和盈利能力。深圳市易圖資訊有限公司經(jīng)營(yíng)管理的深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)（www.szhome.com）經(jīng)過(guò)10年的蓬勃發(fā)展，已成為業(yè)界公認的深圳影響最大、受眾面最廣、人氣最旺的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )媒體，與珠三角地區80%的房地產(chǎn)企業(yè)達成了長(cháng)期的網(wǎng)絡(luò )戰略合作關(guān)系。截止目前，深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)注冊網(wǎng)友已經(jīng)超過(guò)120萬(wàn)，擁有專(zhuān)欄作者（地產(chǎn)劍客）180多人，開(kāi)辟衣、食、住、行等各方面論壇1600余個(gè)，論壇帖子總數超過(guò)7000萬(wàn)條，日發(fā)帖量近10萬(wàn)條，日點(diǎn)擊量達到80萬(wàn)人次，每天新增的二手房信息超過(guò)8萬(wàn)條。深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)的廣告收入一直保持著(zhù)每年20%以上的增長(cháng)水平。

　　深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

　　通過(guò)呼叫中心提供自助交互式服務(wù)：來(lái)電經(jīng)過(guò)IVR流程語(yǔ)音導航并輸入深圳房地產(chǎn)商樓盤(pán)邏輯分機后自動(dòng)轉接到珠三角地區相應的房地產(chǎn)商樓盤(pán)（目前已經(jīng)超過(guò)3500個(gè)）；
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統通過(guò)電子商務(wù)系統與企業(yè)后端信息管理系統進(jìn)行“全程”的整合，強化了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)與珠三角地區房地產(chǎn)企業(yè)的戰略合作關(guān)系，從整體上提升了深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)電子商務(wù)的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)帶來(lái)完美了的用戶(hù)體驗，幫助深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現更為高效的規模化經(jīng)營(yíng)。

　　隨著(zhù)中國網(wǎng)絡(luò )的迅速普及，網(wǎng)民數量開(kāi)始急劇膨脹，2007年中國網(wǎng)民達到2.1億，比2006年新增7300萬(wàn)，而CNNIC日前發(fā)布的最新報告顯示，我國網(wǎng)民數量已超過(guò)2.53億，首次大幅度超過(guò)美國，躍居世界第一位。這樣龐大網(wǎng)民數量，給國內電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式。對于成功或者正在走向成功的電子商務(wù)企業(yè)，呼叫中心系統都是其非常好的工具和伴侶。可以預見(jiàn)的是，電子商務(wù)與呼叫中心的合作必定會(huì )成為行業(yè)發(fā)展的趨勢，而電子商務(wù)的迅速崛起勢必會(huì )帶來(lái)呼叫中心市場(chǎng)井噴。

　　經(jīng)過(guò)大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團/深圳市寶安區環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區中心醫院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

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