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中青旅山水酒店采用一體化呼叫中心平臺

2010/09/26

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統項目。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)中青旅山水酒店}是中青旅控股股份有限公司旗下專(zhuān)門(mén)從事連鎖酒店投資與管理的控股子公司，注冊資本1億元人民幣，目前在深圳、肇慶、北京、廣州、東莞投資并管理12家時(shí)尚風(fēng)格的連鎖酒店。未來(lái)中青旅山水酒店將立足華南區域，大力拓展北京、上海、廣州、大連、青島、廈門(mén)、成都、西安等地市場(chǎng)，致力于發(fā)展成為特色鮮明、模式領(lǐng)先、回報快捷的全國性時(shí)尚酒店連鎖投資管理企業(yè)，現正快速擴張。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 酒店各崗位服務(wù)項目及時(shí)間、機場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性?xún)?yōu)惠活動(dòng)、電視節目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢(xún)；

  4. 客戶(hù)資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì )員資料的查詢(xún)/維護；

  5. 酒店入住訂單錄入/查詢(xún)/維護等業(yè)務(wù)受理；

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

  7. 客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查；

  8. 來(lái)電轉部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)

  9. 與中青旅山水酒店投資管理有限公司的酒店集團版管理信息系統及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

  10. 業(yè)務(wù)受理統計報表；

  11. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。


　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統為用戶(hù)提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了中青旅山水酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大消費者來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和中青旅山水酒店投資管理有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了中青旅山水酒店公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低了運營(yíng)管理成本。廣大消費者通過(guò)呼叫中心系統，撥打統一客戶(hù)服務(wù)號碼4007160888，就可享受中青旅山水酒店優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

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