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重慶港源房地產(chǎn)采用一體化呼叫中心平臺

2010/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統項目。

　　重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)重慶港源房地產(chǎn)}是在新加坡和香港兩地上市的奮發(fā)國際控股有限公司在重慶市涪陵區設立的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)企業(yè)，是2008年重慶市涪陵區政府的重點(diǎn)招商單位。

　　重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

人工座席服務(wù)；

來(lái)電主叫信息顯示/客戶(hù)資料屏幕彈出(Screen Popup，當售樓代表拿起電話(huà)時(shí)計算機屏幕上自動(dòng)彈出客戶(hù)的背景資料和歷史服務(wù)信息)；

客戶(hù)資料信息管理；

公司樓盤(pán)信息、簽訂定房協(xié)議、鑒定購房合同、產(chǎn)權證辦理、國土證辦理、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

投訴舉報受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查；

與售樓管理系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統,大幅度減少了重慶港源房地產(chǎn)在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，大大提高了工作效率，獲得了更多商機，全面提升了重慶港源房地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了重慶港源房地產(chǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效地降低了運營(yíng)管理成本。

　　呼叫中心在房地產(chǎn)界還是個(gè)新鮮事物；呼叫中心的積極意義在于為客戶(hù)提供了一站式服務(wù)平臺，將觸角延伸到每一個(gè)客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，從而提高企業(yè)競爭力。重慶港源房地產(chǎn)相信房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統方面競爭外，更多的競爭將開(kāi)始集中在對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量上，打好服務(wù)牌是下一階段的核心，呼叫中心將成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的下一個(gè)戰場(chǎng)。房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，這種重視客戶(hù)服務(wù)的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰斗力。

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分類(lèi)信息: 房地產(chǎn)_與_系統建設技術(shù)
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