陽(yáng)江12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統建成
2010/10/08
CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統項目。
廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì )保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì )保障行政事務(wù)的陽(yáng)江市人民政府組成部門(mén)。
廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統符合勞動(dòng)和社會(huì )保障部《勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設指導意見(jiàn)》的規范和要求。
廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統除具有博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
1、自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
2、人工座席服務(wù)；
3、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)保障權益維護、辦事指南等方面勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)；
4、養老保險/醫療保險等帳戶(hù)查詢(xún)；
5、政策法規庫、問(wèn)題資料庫、語(yǔ)音信息庫等基本信息資源庫；
6、文件傳真服務(wù)；
7、舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；
8、閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；
9、客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查；
10、與社保綜合管理系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；
11、業(yè)務(wù)受理統計報表；
12、業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。
勞動(dòng)和社會(huì )保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話(huà)題，勞動(dòng)和社會(huì )保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì )的穩定和繁榮。采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統綜合利用現代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構呼叫中心系統平臺技術(shù)，建立勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統，為陽(yáng)江地區的社會(huì )公眾提供勞動(dòng)保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話(huà)咨詢(xún)和服務(wù)，有助于提高勞動(dòng)保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎信息。利用電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統進(jìn)行數據收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
CTI論壇報道
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