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廣東茂名市12333勞動(dòng)和社會(huì )保障呼叫中心系統上線(xiàn)

2010/11/02

• 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；


• 人工座席服務(wù)；


• 勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)保障權益維護、辦事指南等方面勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)；


• 養老保險/醫療保險等帳戶(hù)查詢(xún)；


• 政策法規庫、問(wèn)題資料庫、語(yǔ)音信息庫等基本信息資源庫；


• 文件傳真服務(wù)；


• 舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；


• 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；


• 客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查；


• 與社保綜合管理系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；


• 業(yè)務(wù)受理統計報表；


• 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。

CTI論壇報道