佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統項目實(shí)施
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統項目。
佛山水業(yè)三水供水有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)三水供水}是以供水為主，多元化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟實(shí)體，目前的供水能力為20萬(wàn)立方米/日，供水服務(wù)面積350多平方公里，服務(wù)人口39萬(wàn)，管網(wǎng)長(cháng)度500公里，管網(wǎng)覆蓋三水區屬、三個(gè)鎮、兩個(gè)場(chǎng)、三個(gè)工業(yè)園。三水供水屬下有西南水廠(chǎng)、石塘水廠(chǎng)、松園水廠(chǎng)、金本水廠(chǎng)、管道安裝公司、計算機中心、水質(zhì)化驗中心、測繪、測漏隊、車(chē)隊等。三水供水主營(yíng)自來(lái)水生產(chǎn)、供應和供水行業(yè)計算機控制系統生產(chǎn)、銷(xiāo)售；兼營(yíng)管道安裝和水暖器材；負責佛山市三水區供水規劃、設計、管理，GIS系統銷(xiāo)售與培訓、供水管網(wǎng)的探測探漏工程、水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 水費、用水量信息查詢(xún)；
- 人工座席服務(wù)；
- 供水政策等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
- 新裝申請、報修、投訴等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；
- 客戶(hù)回訪(fǎng)；
- 停水通知、水費欠費催繳；
- 與佛山水業(yè)三水供水有限公司綜合營(yíng)業(yè)管理信息系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統計報表；
- 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能、全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
據悉，佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統, 從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了三水供水公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力； 對廣大市民來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和佛山水業(yè)三水供水有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高廣大市民的滿(mǎn)意度。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了三水供水公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低了運營(yíng)管理成本。市民通過(guò)呼叫中心系統，撥打統一客戶(hù)服務(wù)號碼，就可享受來(lái)自三水供水公司的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
CTI論壇報道
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