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廣州白天鵝賓館部署呼叫中心系統

2011/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣州白天鵝賓館呼叫中心系統項目。

　　廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級賓館，也是我國第一家由中國人自行設計、施工、管理的大型現代化酒店。1985年被世界一流酒店組織接納為在中國的首家成員；1990年被國家旅游局評為我國首批三家五星級酒店之一；1996年榮列國家旅游局舉辦首次全國百優(yōu)五十佳飯店評選榜首，并連續多年被國際旅游指南和國際著(zhù)名雜志報刊評為國際商務(wù)人士到廣州的首選酒店。開(kāi)業(yè)以來(lái)，白天鵝賓館創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益，共接待了40多個(gè)國家的元首和政府首腦，英女王伊麗莎白二世、美國總統布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等國際名人都曾在此駐足。我國改革開(kāi)放的總設計師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內中外合作的高星級賓館中是絕無(wú)僅有的。白天鵝賓館在實(shí)踐中把國際先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗與中國的國情相結合，走出了一條融中西管理模式于一爐的酒店管理之路，不斷追求卓越，以嚴謹、高效的管理和真誠的服務(wù)為海內外賓客提供一個(gè)溫馨的家外之家。

　　廣州白天鵝賓館呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

人工座席服務(wù)；

酒店各崗位服務(wù)項目及時(shí)間、機場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性?xún)?yōu)惠活動(dòng)、電視節目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢(xún)；

客戶(hù)資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì )員資料的查詢(xún)/維護；

酒店入住訂單錄入/查詢(xún)/維護等業(yè)務(wù)受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查；

來(lái)電轉部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)

與廣州白天鵝賓館的酒店集團版管理信息系統及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化統一地回答客戶(hù)問(wèn)題。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統為用戶(hù)提供了及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了廣州白天鵝賓館在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了廣州白天鵝賓館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大消費者來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和廣州白天鵝賓館進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了廣州白天鵝賓館的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低了運營(yíng)管理成本。

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