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IDG世展博覽用CosmoCom軟件推出網(wǎng)上互動(dòng)客服

2003/01/16

網(wǎng)站功能新突破 一個(gè)按鈕為客戶(hù)提供即時(shí)網(wǎng)上通訊服務(wù)

　　領(lǐng)導全球的新一代客戶(hù)服務(wù)中心平臺供應商CosmoCom 最近宣布IDG美國國際數據集團International Data Group旗下的IDG世展博覽已選用CosmoCall Universe軟件技術(shù)，加設網(wǎng)上即時(shí)支援服務(wù)，為客戶(hù)提供互動(dòng)化的個(gè)人通訊服務(wù)，現時(shí)，當客戶(hù)瀏覽網(wǎng)址http://www.idgexpoasia.com查閱有關(guān)IDG主辦的各個(gè)亞洲會(huì )議及展覽項目詳情，便可隨時(shí)自行要求與世展博覽的服務(wù)員進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)文字對話(huà)(web chat)。

　　"CosmoCom為IDG 提供一個(gè)實(shí)際的有效的網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)方案。"IDG世展博覽總裁馮志明說(shuō)："當客戶(hù)透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱我們的網(wǎng)站資訊時(shí)，如遇有任何疑問(wèn)需要協(xié)助，只要簡(jiǎn)易地利用滑鼠按動(dòng)新添加的"Click to Chat"按鈕，便可立刻連接致我們的職員進(jìn)行網(wǎng)上文字通訊、獲得所需資料。這不但可以提升我們的服務(wù)效率，而且更能迎合現今客戶(hù)分秒必爭的需要。"

　　網(wǎng)絡(luò )式的客服中心方案能夠使企業(yè)更有效地運用互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶(hù)提供多媒體互動(dòng)通訊渠道。而CosmoCom的純IP客服平臺軟件CosmoCall Universe有助企業(yè)透過(guò)各種多媒體通訊渠道與客戶(hù)進(jìn)行緊密聯(lián)系。舉例說(shuō)，IDG世展博覽現時(shí)就是利用一個(gè)簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)按鈕開(kāi)動(dòng)即時(shí)網(wǎng)上文字通訊功能，盡享技術(shù)優(yōu)勢。隨此之外、CosmoCall Universe這個(gè)單一平臺亦支援各類(lèi)多媒體、多渠道通訊 -包括電話(huà)、網(wǎng)上語(yǔ)音(VoIP)、網(wǎng)上視像(Voice over Video)、自動(dòng)語(yǔ)音回覆系統 (IVRS)、短訊傳送(SMS)及電子郵件、語(yǔ)音郵件及傳真通信等等。

　　"這個(gè)嶄新的文字交談 (web chat)通訊功能選擇是IDG世展博覽對其客戶(hù)提供個(gè)人化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大承諾，無(wú)論是項目贊助商、參展商又或是參觀(guān)觀(guān)眾都可享用這個(gè)完善的網(wǎng)上客戶(hù)支援服務(wù)。"CosmoCom東南亞及中國區總經(jīng)理王巖軍說(shuō)："這亦顯示了網(wǎng)絡(luò )式的客服中心方案的獨突靈活性，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行緊密聯(lián)系己越見(jiàn)普及，亦是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。"

IDG世展博覽簡(jiǎn)介

　　IDG世展博覽 (亞洲) 有限公司 (www.idgexpoasia.com) 是全球最具規范之資訊刊物，市場(chǎng)調查及展覽服務(wù)公司 - 美國國際數據集團 (International Data Group) 之亞洲分部。IDG世展博覽致力舉辦專(zhuān)業(yè)主題展覽會(huì )、會(huì )議及推廣活動(dòng)。對業(yè)內專(zhuān)才提供世界級水準之專(zhuān)業(yè)培訓, 加強業(yè)內人士之溝通及一站式服務(wù)。作為亞洲區內其中一個(gè)成功之展覽及會(huì )議主辦單位，IDG世展博覽成就一向為業(yè)內人士的推崇，藉著(zhù)豐富之主辦資訊科技活動(dòng)及會(huì )議經(jīng)驗及知識，可助客戶(hù)建立品牌及開(kāi)拓無(wú)限商機一臂之力。IDG世展博覽卓越之展覽及會(huì )議項目包括Computerworld Expo, Storage Networking World, LinuxWorld Conference & Expo, BioITWorld Conference & Expo, COMNET Conference & Expo, InfoSecurity Conference & Expo, Wireless World Conference & Expo, and BiometricsWorld Conference & Expo。

cosmocom公司供稿 CTI論壇編輯