首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>上海華經(jīng)電子

能量公司
行業(yè)--公共事業(yè)

2002/12/18

簡(jiǎn)介

　　能量公司使美國最大的公用事業(yè)公司之一，它為阿肯色洲、路易斯安那洲、密西西比洲、得克薩斯洲的2500000客戶(hù)供應電力，同時(shí)為路易斯安那洲的240000客戶(hù)提供天然氣。能量公司在美國國內和國外都有發(fā)電站，發(fā)了近30000百萬(wàn)瓦特的電。它的能量批發(fā)和市場(chǎng)運作在全美排名十名以?xún)取Ｄ芰抗镜某晒�在于他們非常注重維持與各個(gè)客戶(hù)的關(guān)系。為了更好的管理客戶(hù)，能量公司使用了CELLIT公司的Contact Pro。通過(guò)使用該產(chǎn)品，能量公司能夠為客戶(hù)提供特別的服務(wù)，同時(shí)節省了金錢(qián)和時(shí)間。

面臨的問(wèn)題

　　能量公司需要加快他們對客戶(hù)賒帳和收帳的過(guò)程。公司希望能通過(guò)電話(huà)提前告知客戶(hù)，他們的帳單以經(jīng)到了付款期，應及時(shí)交費，以免因拖欠帳款而中止對他們的服務(wù)。能量公司希望通過(guò)加快收帳過(guò)程，來(lái)避免他們的客戶(hù)受到斷電的處理以及之后重新聯(lián)系等一系列事。六個(gè)進(jìn)行內線(xiàn)服務(wù)的呼叫中心被要求處理外部話(huà)務(wù)，聯(lián)系次天沒(méi)有聯(lián)系到的列表上的所有人。首先，這些代理商不得不打印出這些帳單列表，并且手工地把這些電話(huà)在六個(gè)呼叫中心分發(fā)。然后再依次撥打這些電話(huà)號碼，如果對方?jīng)]有應答，他們就要記下時(shí)間，以便下次撥打。然后他們再重復以上這些過(guò)程，直到得到每個(gè)客戶(hù)都對他們的帳單做出負責任的承諾。因為這樣每天要撥打近6000到10000個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，所以能量公司需要采取一種能夠自動(dòng)撥打電話(huà)的解決方案，并且能在沒(méi)有收到應答的情況下回叫。

解決方案

　　能量公司選擇了CELLIT公司的技術(shù)Contact Pro，這是一種全面的軟件解決方案。代理商只需要在上午載入存有電話(huà)號碼的表，自動(dòng)撥號器就開(kāi)始自動(dòng)撥打對那些客戶(hù)電話(huà)，并且還能把他們引導到各個(gè)相應的代理商。下午，監控器會(huì )生成報告，包含著(zhù)每小時(shí)撥打多少電話(huà)，有多少有回應，代理商進(jìn)入系統的時(shí)間，空閑的時(shí)間，付款的數量，延遲付款協(xié)議的數量。能量公司的呼叫中心管理人員Marjorie Frederic解釋道："Contact Pro使我們能夠更有效的管理我們的資源，并為我們提供了極大的機動(dòng)性，使代理商出現在最需要他們的地方，接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)或外線(xiàn)電話(huà)。"

成果

　　在使用CELLIT Contact Pro的設備以前，代理商每小時(shí)只能接聽(tīng)18到21個(gè)在線(xiàn)電話(huà)。使用了Contact Pro后，這個(gè)數字幾乎翻倍，達到了每小時(shí)35個(gè)。Contact Pro幫助能量公司最大限度提高了代理商的生產(chǎn)力，增加了收入。通過(guò)拋棄了舊的人工撥號，自動(dòng)記錄了所有呼叫中心的活動(dòng)，接通了更多的電話(huà)，聯(lián)系到了更多的客戶(hù)，減少了被停止服務(wù)的客戶(hù)數量，也加速了公司的收款速度。94％到96％的客戶(hù)在被聯(lián)系到以后支付了他們的費用，減少了中斷服務(wù)的數量，也相應的提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

上海華經(jīng)電子公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
上海華經(jīng)電子 Ensemble Functionalities 2002-12-18
牙買(mǎi)加航空度假公司（行業(yè)--旅游和預訂產(chǎn)業(yè)） 2002-12-18
西班牙HISPACC高級呼叫中心（行業(yè)--外包呼叫中心） 2002-12-18

分類(lèi)信息:     技術(shù)_外撥_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 兰州市| 兴业县| 宁强县| 察哈| 白沙| 凤翔县| 扶绥县| 农安县| 岐山县| 体育| 济南市| 乐山市| 永仁县| 固安县| 盐城市| 梁河县| 萨嘎县| 朝阳县| 突泉县| 徐州市| 桐庐县| 阳原县| 海淀区| 石阡县| 章丘市| 墨江| 永靖县| 富宁县| 苏州市| 京山县| 垣曲县| 双流县| 卓尼县| 泰顺县| 小金县| 昌平区| 潜山县| 桓台县| 宁明县| 堆龙德庆县| 洪湖市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444