NEC&OKI CRM/呼叫中心專(zhuān)題研討會(huì )成功舉辦
2003/09/22
由沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)、日電系統集成（中國）有限公司(NECSI)共同舉辦，旨在向在華企業(yè)提供CRM及呼叫中心整體解決方案的“CRM/呼叫中心研討會(huì )”于2003年9月3日在北京長(cháng)富宮飯店、9月5日在上海新錦江大酒店成功舉辦。
隨著(zhù)中國加入WTO，以前曾經(jīng)只把中國作為生產(chǎn)基地的眾多外資企業(yè)，現在開(kāi)始調整企業(yè)體制，不但把中國作為生產(chǎn)基地，而且還作為銷(xiāo)售的基地開(kāi)展著(zhù)加強在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和顧客管理系統方面的活動(dòng)。與此同時(shí)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的急速發(fā)展，在中國市場(chǎng)上的企業(yè)間競爭也日益激化。由生產(chǎn)地向銷(xiāo)售地重心的轉移，使得越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始正視“在中國市場(chǎng)上有效開(kāi)展顧客服務(wù)”這一問(wèn)題，而傳統的以產(chǎn)品功能的差別與地方企業(yè)開(kāi)展競爭的辦法在實(shí)際中已難以取勝。在這種情況下，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)系統，來(lái)深入掌握顧客需求、從而建立完整、科學(xué)、有靈活擴展性的顧客支持體系，特別是以構筑可以與顧客直接交流的呼叫中心及CRM系統等，提供具有特色的企業(yè)服務(wù)，不僅有利于眾多外資企業(yè)從目前中國市場(chǎng)上單純的價(jià)格競爭旋渦中走出來(lái)，更有利于完成現代企業(yè)由多群體銷(xiāo)售向一對一營(yíng)銷(xiāo)的重大轉變。也正因為此，2003年以來(lái)，企業(yè)建立呼叫中心的潮流顯得尤為引人關(guān)注。
在研討會(huì )上，日電系統集成（中國）有限公司SI事業(yè)本部統括部長(cháng)大內山正夫以其豐富的系統集成建設經(jīng)驗和對中國市場(chǎng)的了解，向與會(huì )企業(yè)詳細介紹了目前中國企業(yè)的CRM的實(shí)施狀況以及外資企業(yè)在中國的推進(jìn)課題。他說(shuō)，一直以來(lái)，日本企業(yè)以品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品在中國市場(chǎng)上取勝，但是隨著(zhù)中國消費者購買(mǎi)標準的不斷提高，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)已越來(lái)越多的成為中國消費者產(chǎn)品選購的標準，面對這種形式，外資企業(yè)正以嚴格的生產(chǎn)管理、優(yōu)秀的產(chǎn)品技術(shù)來(lái)謀求差別化優(yōu)勢，但如何強化顧客和企業(yè)的關(guān)系才是企業(yè)在中國市場(chǎng)上成功的關(guān)鍵。他同時(shí)以中國著(zhù)名的家電企業(yè)海爾的成功作為案例和與會(huì )者共同探討了企業(yè)該如何構建適合CRM/呼叫中心解決方案。
作為日本呼叫中心的現實(shí)運行標準的CTI(計算機電話(huà)集成)以及IP電話(huà)通信系統產(chǎn)品“CTstage”的開(kāi)發(fā)者之一，來(lái)自沖電氣工業(yè)株式會(huì )社的CTI專(zhuān)家池上晶子小姐則以其豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷和近120多個(gè)不同行業(yè)企業(yè)的呼叫中心構筑經(jīng)驗，就CRM/呼叫中心的發(fā)展趨勢、技術(shù)結構、功能特色以及企業(yè)該如何有效運用CTI/CRM系統，真正提升企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的水準，促進(jìn)在華事業(yè)的發(fā)展等進(jìn)行多個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行了深入的介紹。她特別指出，企業(yè)在構筑呼叫中心時(shí)，應尤為注重呼叫中心系統技術(shù)的未來(lái)可擴展性、需求的靈活調整性和系統構筑、導入、運用到座席人員教育、維護服務(wù)是否具備體系化提供全部解決方案等幾方面。而上述也正是企業(yè)級呼叫中心能夠實(shí)現高附加價(jià)值服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)的利益增長(cháng)點(diǎn)的關(guān)鍵所在。
日電系統集成（中國）有限公司副總經(jīng)理中丸信和、日本QualitySourcing Corporation西島和彥社長(cháng)、沖電氣工業(yè)株式會(huì )社多媒體通訊公司總裁坪井正志、太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司慕紅云總經(jīng)理等和80多家企業(yè)管理人員代表出席了本次研討會(huì )。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
| 沖電氣大幅增強CTstage5i的通話(huà)錄音功能 2009-09-14 |
| 沖電氣智能手機應用程序開(kāi)發(fā)平臺面世 2009-09-09 |
| OKI增加主機媒體處理的IP對應傳真應答功能 2009-08-13 |
| 沖電氣（江蘇）有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧 2009-07-03 |
| 實(shí)現企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統功能 2009-06-30 |